Smart TV LG com tela branca e vários vícios com 5 meses
Em réplica
Salvador - BA
07/04/2023 às 13:15
ID: 162457701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Smart TV 43" LG 4K UHD 43UQ7500PFS em 24/10/******* e com apenas 5 meses de uso apresentou defeito de tela branca no canal 5 da rede Record, canal que minha família mais assiste aqui em Salvador, pois banimos a Rede Globo em nossa casa.
Além disso a TV LG já vinha apresentando vários vícios mostrando que é um TV descartável e programada para funcionar por pouco tempo. O som dessa Smart TV LG tem péssima qualidade de áudio com péssimo baixo e péssimo agudo comparado às TV Philips e Samsung, e o volume dos canais de aplicativos que usamos com frequência como Netflix, Prime Vídeo, HBO, Paramount, Star e Disney Plus ficam com volume muito baixo, quase inaudíveis, bem abaixo da programação da TV aberta, mesmo colocando no volume ******* que é o máximo, tenho que adicionar legendas para entender os diálogos das series e filmes!
Vi que isso está acontecendo com várias TVs da LG. Incrível isso, parece obsolescência programada e Já fiz restauração, busca por canais e troca de antena, nada deu certo.
Data Vênia, vi na Internet várias pessoas reclamando desses defeitos que acometem várias TVs da LG e já me arrependi ter comprado 2 TVS dessa marca no ano passado, pois isso parece obsolescência programada de uma TV descartável que já vem programada de fábrica para durar pouco e fazer o consumidor a gastar muito com conserto ou com a compra de outra TV nova, o que é uma grande falta de respeito ao consumidor brasileiro, que dá duro o ano todo para ganhar tão pouco, se sacrificando fazendo um investimento de mais de 2 mil reais para perder tudo em tão pouco tempo, o que é um absurdo que vai contra o Código de Defesa do Consumidor nada respeitado.
Já ligamos várias vezes e não conseguimos falar com nenhum atendente pelo número telefônico do SAC da LG ************** e muito menos agendar no site da LG, que demonstram ter um péssimo atendimento pós-venda ao cliente.
Enfim, decerto que essas Smart TVs de hoje não se comparam à qualidade das TVs mais antigas que duravam mais de 15 anos de uso em nossa casa!
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 10:57
Olá Romulo, bom dia!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Tentamos contato no telefone registrado no seu cadastro e via whatsApp, porém sem sucesso.
Mediante as informações citadas em sua manifestação, informamos que de fato ocorreu um erro do canal momentâneo na sua região, pois pela LG não foi disponibilizada nenhuma atualização de software.
Orientamos se caso ainda estiver persistindo esse problema “tela branca”, indicamos a realizar o seguinte procedimento na sua TV: Engrenagem>Configurações>Canais>Interatividade>Desligar.
Esclarecemos que para outros problemas funcionais na TV, é indispensável a devida avaliação, para identificar e sanar a causa do ocorrido. Poderá solicitar uma visita técnica através do link: https://*******
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer sobre a política de garantia oferecida pela LG é de um ano, a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação.
Caso ainda precise de algum suporte permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Suélen Cruz
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Réplica do consumidor
23/04/2023 às 21:22
A tela branca sim sessou, mas o som da TV LG tem péssima qualidade e o volume do áudio nos aplicativos de filmes continua baixo.