Smart TV LG OLED 55" com Mancha Permanente na Tela (Burn-in)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 22:29
ID: 252091379
Olá, equipe de atendimento e Ouvidoria da LG Brasil.
Sou proprietário de uma Smart TV LG OLED 55" (modelo OLED55C1PSA, Número de Série: *****), conforme a Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica emitida em ***** pela filial do Carrefour no Rio de Janeiro, que segue anexa a esta reclamação.
Sempre fui um grande entusiasta da tecnologia de painéis da marca. Gostaria de destacar, inclusive, que este é o meu segundo modelo OLED consecutivo (tive uma B7 anteriormente e fiz questão de adquirir a C1 pela imensa confiança que passei a ter na LG).
Ocorre que, recentemente, notei o surgimento de uma mancha permanente na parte inferior central da tela, exatamente no local onde são exibidas as legendas de filmes, séries e jogos. Essa retenção de imagem gera um incômodo visual muito grande, ficando extremamente evidente sempre que a tela exibe tons de laranja, vermelho ou verde.
Ressalto que utilizo a TV rigorosamente de acordo com as recomendações do manual, mantendo o aparelho conectado à energia em modo standby para que os ciclos automáticos de compensação sejam executados. Como prova do cuidado com o produto, o painel atingiu a marca de ***** horas totais de funcionamento com excelente desempenho, até apresentar este desgaste severo e concentrado recentemente. Já executei o procedimento manual de "Atualização de Pixels" através do menu de suporte da TV por mais de uma vez, mas a marca persiste de forma definitiva.
Sabendo que o desgaste prematuro por burn-in caracteriza um vício oculto em componentes orgânicos e que a LG preza pela fidelização e satisfação de seus clientes da linha premium, venho solicitar encarecidamente o suporte da fabricante para analisar o meu caso. Peço a autorização para a substituição do painel em regime de cortesia comercial, permitindo que eu continue usufruindo do ecossistema da marca, uma vez que futuramente pretendo realizar o upgrade para um novo modelo OLED de 65 polegadas.
Fico no aguardo do contato para dar andamento à vistoria técnica. Os prints comprobatórios do número de série/horas de uso e da NFC-e já estão anexados.
Cordialmente,
*****.