LG Electronics

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Belo Horizonte - MG

15/06/2026 às 19:42

ID: 251471105

Prezados,

No final de abril de 2021, comprei a Smart TV LG OLED, modelo CX de 65 Polegadas, na loja FastShop por R$ 8.957.29. Na época, esse era o modelo mais avançado da marca, reconhecido pela qualidade superior de imagem e som características que de fato comprovei na prática, ainda que isso tenha representado um investimento considerável.

Depois de aproximadamente três anos de uso, comecei a notar os primeiros "pixels mortos/pretos" na tela e algo que parecia um descascamento dos pixels. Inicialmente eram poucos e localizados nas bordas, então não causavam grande transtorno.

Atualmente, porém, esse número já passa de centenas/milhares, com falhas visíveis ao longo de toda a borda do televisor. Vale lembrar que pesquisei bastante antes da compra e decidi investir R$ 8.957,29 justamente por acreditar que estaria adquirindo um produto durável e de excelência e de uma marca líder em OLED.

Em todo momento, segui rigorosamente as orientações e cuidados recomendados pela LG, incluindo as funções de proteção indicadas no manual do produto. Mesmo assim, esse televisor top de linha e de alto valor já começou a apresentou defeito com apenas três anos de uso período em que modelos de entrada da própria marca costumam apresentar maior durabilidade. Possuo televisões nas quais gastei muito menos (cerca de 2mil reais) e que estão funcionando perfeitamente há mais de 10 anos.

Ao pesquisar especificamente sobre esse tipo de problema apresentado, encontrei diversos relatos muito semelhantes, envolvendo o mesmo modelo e praticamente o mesmo tempo de uso, em plataformas como Reddit, Reclame Aqui e também em vídeos no YouTube. Títulos como "TV OLED CX Vício oculto", "TLG OLED CX com Manchas Pretas e Burn in
" e "TV LG OLED CX apresentou defeito com apenas 2 anos de uso: faixa preta, dead pixel e/ou burn-in!?" deixaram claro que esse não é um caso isolado.

O agravante é que esse defeito, conhecido como delaminação (após pesquisas no Google), tem caráter progressivo ou seja, IRÁ PIORAR com o tempo, se espalhando e comprometendo cada vez mais áreas da tela e degradando ainda mais a qualidade da imagem, o que já está ocorrendo no meu aparelho, conforme evidências anexas. E a origem de tal defeito é justamente uma falha no processo de fabricação e portanto já é amplamente caracterizado como vício oculto. No mundo todo há relatos desse defeito específico para esse modelo, e muitas vezes a LG ASSUME que se trata de vício oculto e fornece um novo aparelho ou realiza a troca dos painéis, o que seria apenas um paliativo, já que o defeito irá acontecer de novo (há relato de clientes que tiveram o painel trocado 3 vezes e o defeito volta a aparecer).

Diante da quantidade expressiva de relatos semelhantes, fica evidente que os problemas na tela do modelo LG OLED65CX caracterizam um vício oculto. De acordo com o artigo 26, parágrafo 3, do Código de Defesa do Consumidor, defeitos dessa natureza especialmente quando ocorrem de forma recorrente em diversas unidades do mesmo produto permanecem sob responsabilidade do fabricante mesmo após o término da garantia.

Por isso, solicitei à LG uma posição, e pasmem, o retorno que tive foi de que poderiam tentar ver com a autorizada um "desconto" no conserto.

Sou um consumidor que aprecia a marca e reconhece a qualidade de imagem que a TV oferece. No entanto, é extremamente frustrante constatar que um produto de alto custo (que era literalmente o MODELO MAIS AVANÇADO DA LG à EPÓCA e marketado como tal, apresente um defeito oculto e progressivo em um período tão curto de uso, em que televisores de fração de valor ainda funcionam PERFEITAMENTE.


Fico no aguardo de um retorno rápido e de uma solução SÉRIA para esse caso.

Do contrário, fica o registro de nunca comprar um televisor de PONTA da LG, já que não assumem os defeitos ocultos dos mesmos, e de que irei procurar outros meios para não continuar sendo [Editado pelo Reclame Aqui].