SMART TV LG - WI -FI não conecta - mensagem ( erro temporario desconhecido)
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/11/2023 às 17:41
ID: 176054445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde.
Há alguns anos adqueri uma TV smart LG, não tinha problemas quanto a conectar no Wi-fi.
Contudo há aproximadamente 7 ( sete) meses a minha TV não conecta ao Wi-fi, gerando a seguinte mensagem ao realizar as tentativas, que não foram poucas ( erro temporario desconhecido).
Diante do problema, busquei auxilio na internet para tentar resolver a celeuma, assim identifiquei a reclamação acima que aparentemente e o mesmo problema apresentado na minha TV.
Segui as orientações, todavia me deparei com outro problema, a minha TV ao ir em rede, e tentar ir nas CONFIGURAÇÕESAVANÇADAS DE WI-FI para fazer o procedimento orientado, eu não consigo clicar na opção, pois ela não apresenta como opção para clicar, fica até mais clara a opção.
Este problema já me trouxe diversos desdobramanetos, como a necessidade de cancelamento de plataformas de filmes, como: Netflix e Amazon.
Porquê como vou continuar pagando uma coisa que a minha TV não me permite mais acessar.
Decepcionada com a TV da LG, espero que me auxiliem a resolver o problema.
Segue o meu E-mais: *******
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 15:45
Olá Sheila, boa tarde!
Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Mediante as informações citadas em sua manifestação, lamentamos pelo ocorrido, solicitamos alguns dados para análise, gostaríamos de informa-la que produtos eletrônicos de um modo geral estão sujeitos a defeitos. Infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia oferecida pela LG é de um ano, a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação.
Considerando um reparo fora de garantia (data da compra: 07/04/*******), informamos que para casos que não se enquadram nas condições de garantia, realmente é gerado orçamento para o reparo. O custo do reparo será pago pela senhora caso queira o devido atendimento.
Sugerimos que, havendo a possibilidade, que consulte orçamentos em mais de um posto autorizado a fim de obter o melhor orçamento e as facilidades para o pagamento. Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******
Contamos com sua compreensão e nossa Central de Atendimento se coloca à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Suélen Cruz
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 16:59
Após o problema da minha E
TV , identifiquei que possui várias reclamações do mesmo problema, ou seja, antes de comprarem uma LG, avaliem bem pois do nada elas param de conectar o Wifi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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