LG Electronics

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Luziânia - GO

28/07/2022 às 15:33

ID: 147556757

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Eu comprei meu Smartphone LG K71 no dia 24/03/******* e recebi no dia 29/03/******* no valor de R$1.*******,05, ele tem o Certificado IP68: a prova dágua até 1,5 metros por 30min e resistente à poeira. Certificado militar MIL-STD-810G: resistente ao sal, areia, umidade, chuva, vibração, radiação solar, queda e choque térmico. Eu estava na piscina e o celular estava dentro de uma capinha à prova dágua que infelizmente entrou um pouco de água, não foi nem 1 minuto eu retirei o aparelho da capa sequei com uma toalha e infelizmente o aparelho não está ligando, eu sempre tive muito cuidado com o meu celular, nunca usei sem capa de proteção, tem película de vidro 3D e ele nunca foi a uma assistência técnica e não tem nenhuma avaria, entrei em contato na assistência técnica pelo whatssapp*******, informando o ocorrido e por lá recebi a seguinte mensagem:

[20:34, 24/07/*******] LG Electronics do Brasil: O padrão MLT-STD 810G foi criado pelo Departamento de Defesa Norte Americano com o objetivo de certificar equipamentos de telecomunicações para serem usados nas forças armadas. No caso do DROP test, é simulada a queda do telefone e após estas quedas o produto deve estar em perfeito estado de funcionamento.
Importante ressaltar que ser resistente a quedas não significa ser inquebrável. Dependendo do tipo de queda e do impacto, tanto a tela do telefone quanto seu corpo podem apresentar dano.
[20:34, 24/07/*******] LG Electronics do Brasil: Observação: o estudo/teste foi conduzido em condições controladas de laboratório independente nos Estados Unidos em conformidade com os padrões militares americanos. Os testes não devem ser reproduzidos em condições normais.e-mail?

O meu celular não sofreu nenhum queda, em alguns segundos entrou um pouco de água e não liga mais, na mensagem que recebi o atendente me informou que mesmo fora do período de garantia da LG, e seria possível que o meu produto seja analisado e posteriormente reparado por uma autorizada LG, caso o orçamento seja aprovado. No dia seguinte recebi um e-mail da LG Eletronics do Brasil informando que para o meu conforto, eles disponibilizaram aos clientes o serviço LG Collect Fora de Garantia, onde, mediante pagamento de uma taxa mínima de diagnóstico, seu produto poderá ser encaminhado via Correios até uma autorizada LG para avaliação e orçamento e retornará para sua residência pelo mesmo serviço, no valor de R$30,00.

Eu não acho justo eu ter que pagar esse valor para enviar a assistência técnica porque mesmo estando fora da garantia por apenas 4 meses, como eu disse anteriormente o meu celular tem o Certificado IP68: a prova dágua até 1,5 metros por 30min, gostaria de pedir humildemente a troca desse aparelho por outro, porque eu já vi em outros comentários que quando esse celular vai para a assistência técnica eles não conseguem fechar a tampa traseira do celular e fica aberta.

Caso eu não consiga um acordo com vocês por aqui, vou procurar os meus direitos via judicial, solicitando danos morais, pois adquiri um produto que mesmo fora da garantia não cumpre com as especificações do aparelho.

Segue as fotos e anexo.

Desde já agradeço!

Att,

Jucélia