LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

24/12/2025 às 15:40

ID: 235790419

Adquiri uma Smart TV LG modelo 60UM7270 e, após um período normal de uso, o aparelho passou a apresentar um grave problema na imagem, caracterizado por uma dominância azulada em toda a tela, comprometendo totalmente a qualidade de visualização e a finalidade do produto.

Desde o surgimento do defeito, verifiquei todas as possibilidades de solução básica, como ajustes de imagem e configurações do sistema, porém ficou evidente que não se trata de falha de configuração, software ou mau uso, mas sim de um problema de hardware.

Ao pesquisar em fóruns especializados, comunidades de consumidores e no próprio Reclame Aqui, constatei que há inúmeras reclamações idênticas envolvendo este mesmo modelo e outros televisores LG da mesma linha, todas apontando para um defeito crônico nas barras de LED (backlight).
Segundo os relatos técnicos recorrentes, ocorre o desgaste do fósforo dos LEDs, fazendo com que eles passem a emitir luz azul em vez de branca, o que resulta exatamente no problema apresentado pelo meu aparelho. A única solução viável, conforme amplamente documentado, é a substituição do kit de LED ou do barramento completo, procedimento que deve ser realizado por assistência técnica autorizada ou especializada, não sendo possível a correção por meio de limpeza, reset ou atualização.

Diante desse cenário, fica claro que se trata de vício oculto e defeito de fabricação recorrente, que se manifesta após determinado tempo de uso, mesmo quando o consumidor utiliza o produto de forma adequada. Ressalto que um televisor desse porte e valor não pode apresentar falha estrutural desse tipo em prazo incompatível com sua vida útil esperada.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade do fabricante por vícios ocultos e defeitos de fabricação, solicito que a LG assuma a responsabilidade pelo reparo do aparelho, por meio de manutenção corretiva com substituição das barras de LED, sem custos para o consumidor, ou apresente uma solução equivalente, como troca do produto ou outra alternativa justa.

Meu objetivo com esta reclamação é resolver o problema de forma amigável, contando com o compromisso da LG com a qualidade de seus produtos e o respeito aos seus consumidores.

Aguardo retorno com uma solução concreta, indicando os próximos passos para encaminhamento à assistência técnica autorizada ou outra providência necessária.