Tela com problema dentro da garantia LG não quer efetuar a troca ou concerto
Respondida
Florianópolis - SC
26/04/2019 às 11:35
ID: 90990399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um monitor da marca lg modelo ultrawide 29 polegadas, porem esse monitor apresentou um problema na tela internamente, o monitor esta na garantia, procurei a empresa Lg para tentar uma solução, a Lg então passou um contato de uma empresa autorizada. .
Ao levar o monitor para autorizada, a atendente falou que a garantia não cobria o conserto da tela, então comentei que eu queria um laudo explicando porque aconteceu esse problema na tela, ela justificou que para realizar o laudo seria cobrado um valor de 50 reais, mas a garantia não iria aceitar laudo da tela com problema, e passou o valor do conserto de ******* reais. Então retirei o monitor da assistência autorizada, liguei novamente para o Call Center da lg, relatando meu problema, a LG falou que se autorizada passou isso, eles não podem fazer mais nada para ajudar nesse problema.
Encaminho duas fotos do monitor, uma com o monitor desligado onde não aparece qualquer dano e outra imagem com o monitor ligado e demonstra que o dano é interno.
Encaminho a nota fiscal de compra e resposta da autorizada em anexo.
Como estou no prazo de garantia, desejo a solução do meu caso, por meio do envio de outra tela ou conserto da que apresentou vicio, estou dentro dos meus direito, caso isso não ocorra entrei com uma ação judicial.
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Resposta da empresa
07/05/2019 às 16:08
Olá Liceia, boa tarde!
Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Mediante as informações citadas em sua manifestação e fotos enviadas, gostaríamos de esclarecer que a LG mantém a posição da autorizada de perda de garantia devido a tela trincada.
Entendemos seu relato, porém informamos que a garantia oferecida pela LG sendo 90 dias da garantia legal e a prorrogação desse prazo pela empresa até que se complete um ano a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação, casos fora de garantia são gerados orçamento.
Salientamos, que o valor cobrado pelos serviços das assistências técnicas autorizadas para o reparo de aparelhos fora da garantia, incluindo reposição de peças, não pode ser tabelado pelo fabricante. Cada posto de serviço tem autonomia para trabalhar com preços diferenciados.
As Assistências técnicas Autorizadas são empresas independentes, sendo assim, recomendamos que outras Autorizadas sejam consultadas para a verificação do orçamento para reparo. A LG, como fabricante, não pode determinar preços para serviços de terceiros sob-risco de formação de cartel e caracterizando um desacordo ao direito do consumidor de usufruir das vantagens da concorrência.
Nossos técnicos selecionados para atendimento nas assistências autorizadas são treinados dentro de um rígido controle de qualidade.
Com a certeza de que os postos autorizados credenciados a LG estão devidamente treinados e habilitados para manutenção e análise dos aparelhos, as informações emitidas através das avaliações tornam-se incontestáveis.
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Nosso horário de atendimento é das 09:00 as 17:00 hrs.
Atenciosamente,
Vanessa Cursino
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