Televisão 50 4K LG NANOCELL 50 NANO77SRA nova com vários problema de imagem

Question

Comprei, no dia 21/03/*******, o modelo de televisão acima referenciado, fabricada pela LG. Optei pela LG pois minha família é cliente da marca há anos e, até então, optávamos sempre pelos aparelhos desta.

Ao instalar o produto percebi que a imagem estava estranha. Com o tempo consegui identificar a imagem: tremida e desfocada, opaca e enevoada, com rastro (ghosting) forte e, ainda, a televisão com sistema operacional consideravalmente lento, oque entendo ser incompatível com uma televisão nova.

Solcitei auxílio via SAC da LG no dia 08/05/******* e foi aberta uma OS, mas não obtive sucesso em solucionar o problema. Isso porque hoje (17/05/*******) a assistência técnica, Servitron, afirma que o problema é de conectividade na minha residência e não do aparelho.

Tal alegação não tem lógica, temos outro aparelho LG na residência que funciona muito bem há anos. Além disso, minha televisão antiga que ficava antes exatamente no mesmo lugar da nova nunca apresentou qualquer defeito ou problema de imagem (foi trocada apenas por eu querer uma maior).

Pesquisei na internet e encontrei relatos extremamente similares ao meu, onde consumidores da LG reclamam de televisões do modelo LG 50NANO77 novas, sem ao menos 90 dias de uso, que apresentam diversos problemas de imagem tais como os identificados por mim e por toda minha família. Nesse caso, o defeito seria da internet de todos os consumidores que reclamaram ou do produto? Fica a reflexão.

Como consumidora, estou me sentindo frustrada, pois depositei minha confiança na marca LG. Gostaria de devolver o produto e ser reembolsada pelos valores pagos, já que não tenho interesse em ficar com uma televisão defeituosa que não me atende.

Att.,
Ana

Accepted Answer

Olá Ana, bom dia.

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

Mediante as informações citadas na sua demanda, gostaríamos de informa-la que produtos eletrônicos de um modo geral estão sujeitos a defeitos. Infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia do fabricante.

Localizamos no sistema a ordem de serviço RNN******* solicitado atendimento, consta que a devida análise técnica foi feita pela nossa credenciada com acompanhamento do nosso Suporte técnico interno da LG e sua TV não apresenta o defeito reclamado, foram prestados os devidos esclarecimentos pela nossa credenciada.

Neste caso ressaltamos que a empresa LG não contesta relatório técnico. Sua insatisfação foi registrada em nosso sistema para análise interna. Esclarecemos que a garantia oferecida pela LG é de um ano, a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação, salientamos que de acordo com a ordem de serviço mencionada acima, a TV não possui nenhum defeito e está funcionando corretamente de acordo com suas características.

Ressaltamos que caso ainda precise do nosso Suporte pelo Reclame Aqui permanecemos à disposição.

Lamentamos pelo ocorrido, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente lhe causado.

Atenciosamente,
Suélen Cruz

Central de Atendimento LG
https://*******

SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)

Televisão 50" 4K LG NANOCELL 50 NANO77SRA nova com vários problema de imagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor