Televisão LG com defeito recorrente e negativa de garantia após vencimento de 24h
Não respondida
Salvador - BA
18/06/2026 às 21:29
ID: 251798699
Minha indignação com a LG é enorme.
Adquiri uma televisão LG em 15/06/2025 e, com pouco tempo de uso, o aparelho já apresentou defeito, sendo necessário encaminhá-lo para assistência técnica autorizada. Infelizmente, o problema voltou a ocorrer e, ao retornar de uma viagem de trabalho, na noite de 16/06, constatei que a televisão simplesmente não ligava mais.
O que mais causa revolta é a falta de bom senso e respeito com o consumidor. O defeito foi identificado na noite do dia 16/06, uma segunda-feira, quando a assistência técnica já estava fechada. Além disso, o dia 15/06 foi um domingo, impossibilitando qualquer tentativa de encaminhamento do produto para avaliação. Ainda assim, ao levar o aparelho à autorizada e esta entrar em contato com a LG, o reparo foi negado sob a alegação de que a garantia havia expirado.
É inadmissível que uma empresa ignore completamente as circunstâncias do caso e se esconda atrás de um prazo que havia vencido há menos de 24 horas. Mais grave ainda é o fato de se tratar de um produto que já havia apresentado defeito anteriormente e que voltou a apresentar problemas com tão pouco tempo de uso.
Como consumidora, sinto-me desrespeitada, abandonada e extremamente decepcionada com a postura da LG. Esperava encontrar uma empresa comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus clientes, mas encontrei uma empresa que se recusou a analisar a situação com razoabilidade e sensibilidade.
Não recomendo a marca. Um produto que apresenta defeitos recorrentes e uma empresa que nega assistência em uma situação tão evidente não merecem a confiança do consumidor. Estou totalmente insatisfeita e, após essa experiência, não pretendo voltar a adquirir produtos da LG.