Televisão LG OLED C4 com Defeito Recorrente na Tela Dentro da Garantia
Não respondida
Cotia - SP
22/06/2026 às 18:06
ID: 252067847
Adquiri uma televisão LG OLED C4 que ainda se encontra dentro do prazo de garantia. O aparelho apresentou problema na tela, impossibilitando o uso adequado do produto. Entrei em contato com a assistência técnica autorizada, e o equipamento foi encaminhado para reparo, sendo realizada a substituição da tela. O problema retornou poucos meses depois e a tela foi trocada novamente na garantia, porém o mesmo defeito voltou a ocorrer novamente.
Mesmo após duas intervenções técnicas, o vício persiste, demonstrando que os reparos realizados não foram capazes de solucionar o vício apresentado no produto de forma definitiva. Trata-se de uma reincidência do mesmo defeito, causando transtornos e impedindo o pleno aproveitamento da televisão adquirida.
Diante da repetição do problema e da impossibilidade de solução definitiva por meio dos reparos realizados, solicito uma solução adequada conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, com a substituição do produto por um novo aparelho em perfeitas condições de uso ou a restituição do valor pago devidamente corrigido.
Informo que o produto permanece dentro do período de garantia.
RNN******* 03/11/*******:
Apresenta defeito na tela, caracterizado pelo surgimento de pixel(s) defeituoso(s), identificado(s) como ponto(s) preto(s) permanente(s) na imagem, comprometendo a qualidade de visualização e o uso adequado do produto. A tela foi substituída em garantia. O aparelho foi devolvido com a tampa aberta.
RNN******* 24/02/*******:
O problema persistiu, sendo novamente identificado defeito no painel/tela, acompanhado do surgimento de mancha na tela. Após inspeção técnica, o produto teve a tela novamente substituída em garantia.
20/06/*******:
O mesmo defeito original voltou a ocorrer novamente, consistente em falha no painel/tela com presença de pixel(s) defeituoso(s) (pontos pretos permanentes) e comprometimento da imagem, caracterizando reincidência do vício, mesmo após duas substituições anteriores da tela.
Solicito, com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a substituição do produto por outro novo em perfeitas condições de uso. Caso não seja possível, solicito a restituição integral do valor pago, devidamente corrigido.