Tv caiu do pedestal, não suportou o peso da Tv
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/10/2020 às 15:58
ID: 114083909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei essa Tv 60 polegadas seguimos todas as instruções de instalação do pedestal que veio na caixa de fábrica, desde então ficamos bem inseguros em relação ao peso da Tv com a estabilidade do pedestal, a impressão que tinhamos era que a tv nunca estava reta, mesmo conferindo o nível do movel que ela estava. Até que na data de ontem, acordei com grande barulho. Ao chegar na sala a tv havia desencaixado do pedestal e caiu no chão com a tela para baixo, quebrando toda. O peso dessa Tv não é adequado para o pedestal fornecido na caixa! Deveriam recomendar um suporte de parede e o melhorar o pedestal fornecido ou até mesmo que ele fosse duplo e não central para um tv desse tamanho! Tivemos grande prejuízo e decepção! Imagina se tivesse acontecido em um horário que as crianças estivesse acordadas poderiam ter se machucado seriamente!
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Resposta da empresa
24/11/2020 às 14:10
Olá Michele, boa tarde!
Agradeço o contato e em análise à sua demanda, verifiquei que ela já foi tratada através de outro canal de atendimento da empresa, onde a analista Janaína lhe contatou prestando os devidos esclarecimentos, conforme protocolo VCN*******_01.
Assim, conforme esclarecido a LG detêm a tecnologia na fabricação e comercialização de seus produtos com um alto índice de qualidade e confiabilidade. Todos os produtos fabricados passam por rigorosos controles de qualidade, além de serem utilizados materiais de extrema durabilidade e resistência.
Portanto, por tratar-se de um dano causado por fatores externos, a orientação é que encaminhe o produto a um de nossos postos autorizados para devida avaliação técnica e verificação de orçamento para reparo, uma vez que esse tipo dano não é coberto pela garantia.
Abaixo indico um link para que verifique a autorizada mais próxima de sua região:
https://*******
É importante salientar que a garantia fornecida pela empresa LG é somente contra defeitos decorrentes de fabricação durante o prazo de 1 ano, contados a partir da data da emissão da nota fiscal de compra.
Em caso de outras dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento através dos números ************** (regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões).
Atenciosamente,
Geane Passos
Central de Atendimento LG
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Réplica do consumidor
24/11/2020 às 20:32
Não é um fator externo, a base fornecida naquele modelo ******* não é o mesmo de ******* com certeza pela quantidade de ocorrências iguais a minha! A base não suportou o peso da tv e a tv caiu da base sem fator externo algum! Eu solicitei para todos os atendimentos que me retornaram uma avaliação física e não por fotos como fizeram e dessa forma definiram que não são responsáveis! Vou procurar outros meios de ressarcimento pelo prejuízo que tive! Minha tv não tinha 11 meses. Eu comprei uma tv nova do mesmo modelo e tamanho com pés duplos e laterais, não central como era no modelo do ano passado o qual não suporta o peso da tv! Tanto prova que não passou no controle de qualidade da LG que o modelo ******* passou a ter pes duplos e laterais. Continuo no prejuízo com a má qualidade da base, não vou feito uma análise técnica. Continuo muito insatisfeita. Gosto das funções e da tecnologia, porém a estrutura não tem qualidade.