TV Com Listras azuis Horizontais

Olá Maria Helena, boa tarde.

Gostaria de agradece-la por seu contato através deste canal, e quero que saiba que entendo o seu posicionamento, e aproveito a oportunidade para esclarecer que ao produzir um equipamento a nossa empresa preza pela qualidade nos componentes para garantir ao consumidor o máximo de aproveitamento quanto ao bem adquirido.

Assim saiba que entendo a sua solicitação, mas a garantia legal fornecida pelo fabricante é pelo prazo de 01 ano, não sendo possivel estender este período.

Deste modo, buscando auxilia-la da melhor forma, peço gentilmente que realize inicialmente estes procedimentos em sua TV, e após observe o desempenho da imagem:

1º Desligue o televisor da tomada e retire todos os cabos, após instale-os novamente. Se possível teste outros cabos e antena e verifique se a irregularidade ocorre em todas as ocasiões ou em alguma em especifico.

2º Também realize o teste de imagem pressionando a tecla [Engrenagem] Controle remoto > [Engrenagem Menu Rápido] > [Imagem] > [Teste de imagem].

3º Em seguida pressione [Engrenagem] Controle remoto > [Engrenagem Menu Rápido] > [Imagem] > [Redefinir].

4º Por favor, com o televisor conectado à internet, verifique se está devidamente atualizado pressionando [Engrenagem] Controle remoto > [Engrenagem Menu Rápido] > [Menu Geral] > [Sobre esta TV] > [Verificar por Atualizações].

O principal objetivo da atualização é corrigir e prevenir irregularidades constadas no televisor.

5º Caso permaneça o sintoma, realize a restauração de fábrica pressionando [Engrenagem] Controle remoto > [Engrenagem Menu Rápido] > [ Menu Geral] > [Redefinir para configurações iniciais] > [Confirmar]. Este reset irá voltar o produto a suas configurações originais de fabricação.

Se durante esses testes não obtiver resultados, sugiro que consulte uma de nossas Assistências Autorizadas, pois temos uma equipe qualificada de técnicos que se compromete a avaliar o seu caso cuidadosamente a fim de encontrar uma solução para o ocorrido.

Para localizar uma Autorizada mais próxima a você acesse este link: https://*******

Contamos com sua compreensão e nossa Central de Atendimento se coloca sempre à disposição para esclarecimentos

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Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
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