TV com problema de fabricação dando tela azul depois da garantia
Não resolvido
Valinhos - SP
28/09/2023 às 20:33
ID: 172972641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma Smart TV LED 43" Full HD LG 43LJ5550 em 05/02/******* nas Casas Bahia para presentear meus pais. Acontece que há algum tempo a TV vem ficando com a tela azulada, problema que está piorando gradualmente. Ao pesquisar, vi que esse é um problema recorrente nessas TVs, o que configura um problema de fabricação, que deveria ser resolvido independentemente de ter-se passado o período coberto por garantia. Entrei em contato pelo site, foi agendada visita técnica, porém recebi do técnico a mensagem:
"Prezado cliente, seu aparelho está fora de garantia. Procedimento é agendar uma visita técnica no local. Valor da visita,
para verificar e retirar para orçamento.
70,00
Ou poderá levar o aparelho até a assistência técnica, para fazer um orçamento. Se tem um protocolo de atendimento em garantia, aguarde contato para agendamento de visita técnica. Ou poderá levar o produto até a assistência técnica. Movido de nota fiscal."
Eu tive uma TV LG antiga que ainda funciona muito bem (só doei pois não era smart), mas as novas estão apresentando problemas. Essa dos meus pais com a tela azulada (problema de LEDs, já pesquisei) e uma outra que tenho que tem problemas recorrentes de conexão com o wi-fi.
Gostaria de solicitar o conserto da TV por conta do fabricante, por ser um defeito de fábrica que vem ocorrendo em diversos aparelhos.
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 12:15
Olá Regiane, boa tarde.
Inicialmente quero agradecer por seu contato e diante do seu relato, informo que fui em busca de uma melhor solução ao caso, no entanto foi esclarecido que o fabricante concede ao produto a garantia de fábrica de 01 ano, não sendo possível prorrogar esse prazo para atender ao conserto de seu produto sem custos.
E quanto a isto, lhe peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente com o nosso aparelho.
Também gostaria de aproveitar essa oportunidade para esclarecer que a LG sempre preza pela qualidade na fabricação de seus equipamentos, mas por contarem com componentes eletrônicos, podem apresentar falhas em qualquer período no decorrer de sua utilização.
De todo modo, oriento e caso deseje, a consultar nossos postos autorizados em sua região que podem ser localizados através do link https://*******, a fim de que o suporte técnico possa ajuda-la da melhor forma.
Sobretudo, saiba que os nossos canais de atendimento estarão sempre à sua disposição, e suas considerações ficaram registradas em sistema para ciência dos responsáveis, a fim de que possam buscar por ações de melhorias em todos os âmbitos.
Ademais, lhe desejo um bom final de semana.
Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
WhatsApp acessando o link: https://**************
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 13:16
Ocorre que o problema é recorrente em TVs mais novas da marca, sendo então um defeito de fabricação que deve ser resolvido independentemente do tempo de garantia ter passado. Basta dar uma busca aqui na plataforma pra ver o tanto de reclamações neste sentido. Outro problema recorrente tem sido com a conexão wi-fi. É lamentável que a postura da empresa seja a de lavar as mãos quanto a isso. Sinceramente compensa adquirir outra marca que não tenha estes defeitos e que tenha suporte quando necessário.
Consideração final do consumidor
17/10/2023 às 17:26
Os aparelhos atuais de TV da empresa apresentam problemas constantemente e a empresa não se responsabiliza. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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