Tv com vazamento de luz e lg não faz troca e nem reparo

Olá Gabriel, bom dia!

Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

Gostaria de esclarecer que o seu produto foi analisado através da ordem de serviço RNN******* pela assistência técnica Zeno Assistencia Técnica juntamente com o suporte técnico da LG e a posição passada para seu caso foi de produto sem defeito, pois se trata de uma característica do produto.

Sobre o defeito reclamado gostaria de informar que se trata de uma característica do produto, por isso indico o caminho abaixo para um melhor ajuste dessa característica de acordo com seu ambiente:

Backlight e Local Dimming (Full Led) - https://*******

Contamos com sua compreensão e fico à disposição em caso de qualquer dúvida!

Atenciosamente.

Giovane Santos
Central de atendimento LG
https://*******
WhatsApp pelo número******* ou pelo link: https://**************

Vamos por partes:

- Não é uma característica da TV, são vazamentos de luzes altíssimos em vários cantos da TV e manchas amarelas atrapalhando visualmente as imagens mais escuras, causando um imenso desconforto em assistir.

- As configurações que você passou não ajudam em nada neste caso, pois a TV está com DEFEITO de vazamento de luz, constatado pelos dois técnicos que vieram aqui avaliar e pelas fotos que tiramos PROVANDO os defeitos apontados.

- O fato de vocês considerarem característica do produto não muda o fato das fotos provando os defeitos aparentes de manchas e vazamentos em todos os cantos da tela, contra provas não há argumentos.

- Todas as configurações foram feitas e mesmo assim os defeitos e manchas amarelas continuam, de modo que só reforçou mais o defeito de fabricação.

- Reforço que no início eram manchas brancas apenas, e após ir para a assistência técnica voltou pior e agora são manchas amarelas e maiores.

- Inclusive o controle remoto veio com defeito e isso foi constatado pelo técnico também, que disse que irá fazer a troca, mais uma prova que o lote todo veio comprometido.

-A informação de ambos os técnicos foi de que mesmo eles tendo provas e constatando o problema , nada adianta pois quando eles relatam para a LG vocês dizem sempre que é característica da TV independente de defeito ou não, entendendo assim que vocês estão agindo de má fé.

- Já enviamos duas vezes a TV para a assistência e as duas vezes vocês falaram que não tem defeito mesmo eu tendo mostrado as provas fotográficas e a constatação dos técnicos que avaliaram no local.

-Deste modo concluo que vocês não estão aceitando resolver o problema do defeito de fabricação da TV que comprei e está na garantia mesmo com todas as constatações e provas do defeito.

-Então o que farei será recorrer a todos os meios legais para conseguir meu dinheiro de volta, pois nem a troca adiantaria vendo que vocês mesmo demonstram que todas viriam com defeito mascarados com a informação de característica

- Vou abrir uma solicitação junto ao PROCON, procurar um advogado para nos auxiliar a mover uma ação legal contra danos morais e financeiros, e recorrer todos os diretos cabíveis que a justiça possa nos oferecer para que vocês cumpram a LEI.

-Já solicitei apoio ao CELSO RUSSULMANO que nos ajudará neste caso de forma publica no programa de TV, para que seja exposto este [Editado pelo Reclame Aqui] que estão fazendo contra o consumidor.

-Agindo assim estão destruindo uma marca que já foi tão boa no passado, tenho 2 televisores LG antigos que são maravilhosos, muito triste em saber que a equipe da LG de hoje cometa [Editado pelo Reclame Aqui] contra os consumidores e proceda de forma tão desrespeitosa com seus clientes.