LG Electronics

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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 16:39

ID: 252057741

Em 26/11/2025 adquiri a TV LG 43" UHD Smart WiFi modelo 43UA7500PSA, número de série *****, modelo completo 43UA7500PSA.AWZFLJZ, pelo valor de R$ 1.719,35, pago com cartão de crédito. O produto apresenta defeito grave, permanente e insanável no módulo WiFi desde os primeiros dias de uso. Esta reclamação é o relato completo e detalhado de meses de tentativas frustradas de solução, incluindo visita de assistência técnica autorizada LG que não resolveu absolutamente nada.
A conexão WiFi da TV é completamente instável. O aparelho entra em loop contínuo de conexão e desconexão, exibindo repetidamente os erros de código -106 e -6. É impossível usar qualquer serviço de streaming como Netflix, Amazon Prime, Globoplay ou YouTube, abrir aplicativos ou utilizar qualquer funcionalidade que dependa de internet. A TV não funciona para o fim que foi fabricada, anunciada e vendida. O produto foi adquirido justamente por ser uma Smart TV WiFi. Sem WiFi, é uma TV comum de R$ 1.719,35 que não serve para nada além de assistir TV aberta.

A situação chegou ao ponto em que na copa da minha residência não consigo mais assistir jogos de futebol.
Minha família passou a usar celular e computador para acessar qualquer conteúdo de streaming. É um absurdo completo pagar quase R$ 1.800,00 por um produto que não funciona.
Durante meses, com apoio de ferramentas de inteligência artificial especializadas (ChatGPT e Claude), realizei todas as intervenções técnicas possíveis para tentar resolver o problema. Nenhuma funcionou. Segue a lista completa do que foi testado:
1. Configuração de IP fixo manual na TV, com endereço 192.168.68.150, máscara de subrede 255.255.252.0 e gateway 192.168.68.1.
2. Configuração de DNS primário 8.8.8.8 e secundário 8.8.4.4 (DNS do Google), substituindo o DNS padrão do roteador.
3. Criação de rede IoT dedicada exclusivamente à TV no roteador mesh TP-Link Deco, com SSID próprio operando apenas na banda 2.4 GHz, para isolar a TV de qualquer interferência de outros dispositivos.
4. Reserva de endereço MAC no roteador, garantindo que a TV recebesse sempre o mesmo IP e nunca perdesse o endereço por renovação de DHCP.
5. Ajuste de canais fixos no roteador: canal 6 para 2.4 GHz e configurações específicas para 5 GHz.
6. Alteração da largura de banda para 20 MHz na rede 2.4 GHz, configuração mais estável para dispositivos IoT e Smart TVs mais antigas.
7. Desativação completa do protocolo IPv6, tanto no roteador quanto na TV.
8. Múltiplos resets de configurações de rede na TV.
9. Reset de fábrica completo da TV, restaurando todas as configurações para o padrão de fábrica.
10. Tentativa de conexão via hotspot do iPhone, roteando a internet de uma rede completamente diferente. Mesmo assim, a TV não carregou nenhum conteúdo. Isso prova de forma definitiva que o problema não é a rede local da residência. O problema é o hardware da TV.
Nada resolveu. O defeito é permanente e insanável por software ou configuração. É um vício de fabricação.
Este é o argumento que derruba completamente a tentativa da LG de atribuir o problema à rede local. Na mesma residência, conectados à mesma rede mesh TP-Link Deco, funcionam perfeitamente os seguintes dispositivos: notebooks, celulares, câmeras de segurança Tapo e uma Smart TV Samsung 60" Crystal UHD 4K modelo 60AU8000, adquirida em novembro de 2021, que opera sem qualquer instabilidade de conexão há mais de quatro anos.
Repito: a Samsung de 2021, comprada há quatro anos, na mesma rede, sem nenhum problema. A LG de 2025, comprada com tecnologia mais recente, inutilizável. O problema não é a rede. O problema é o produto LG.
Em 24/05/2026, um técnico da assistência técnica autorizada LG compareceu à minha residência. O técnico não coletou o aparelho para análise. O que ele fez foi conectar o próprio celular à TV via WiFi, constatou que o aparelho "se conectava" à rede e concluiu que a TV não tem defeito e que o problema seria da rede local.
Essa conclusão é tecnicamente equivocada e desonesta. Conectar à rede WiFi e funcionar são coisas completamente diferentes. A TV de fato se conecta, mas a conexão é completamente instável e nenhum conteúdo de streaming carrega. O técnico não testou nenhum aplicativo, não tentou abrir Netflix, YouTube ou qualquer serviço de streaming. Se tivesse tentado, teria constatado in loco o mesmo que eu constato há meses: a conexão cai, oscila e nada funciona. O simples fato de aparecer "conectado" na tela de configurações de rede não significa que a TV funciona. O defeito se manifesta exatamente no uso, não na configuração.
Conectar um celular via para testar reprodução local não tem qualquer relação com a conectividade WiFi do aparelho. São coisas completamente diferentes.
Como já demonstrado, todos os demais dispositivos da residência, incluindo outra Smart TV mais antiga, funcionam perfeitamente na mesma rede. A rede não é o problema.
Mesmo quando tentamos rotear a internet diretamente do nosso iPhone, criando um hotspot independente, a TV continuou sem carregar nenhum conteúdo de streaming. Isso foi documentado em foto em 19/06/2026.
A assistência técnica foi ao local, não reparou o defeito e emitiu um laudo que contraria a realidade dos fatos. Nos termos do Art. 18 do CDC, não sanado o vício no prazo legal, surgem para o consumidor as alternativas do parágrafo primeiro: substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço. Essa escolha é minha, não da LG.
O módulo WiFi do modelo 43UA7500PSA é comprovadamente fraco e apresenta incompatibilidade com redes mesh, que são o padrão atual de conectividade doméstica. A LG colocou no mercado um produto que não consegue cumprir sua função principal em condições normais de uso doméstico contemporâneo. Redes mesh são a tecnologia padrão adotada pela esmagadora maioria das residências modernas. Um produto vendido como Smart TV WiFi precisa funcionar nessa infraestrutura.
Usar cabo ethernet não é uma alternativa viável. O aparelho está instalado em suporte fixo de parede, longe de qualquer ponto de rede. Não há como passar cabo sem uma obra.
Meses de tentativas. Uma visita de assistência técnica que não resolveu. Testes com hotspot de celular que comprovam que o problema é o hardware. Uma Samsung de 2021 funcionando perfeitamente na mesma rede. R$ 1.719,35 completamente perdidos. Uma família que não consegue usar a TV da copa para assistir a um simples jogo de futebol.
Esta é a última tentativa de resolução amigável.
Com base no Art. 18 parágrafo 1 do CDC, em razão de vício de fabricação insanável no módulo WiFi, exijo uma das seguintes soluções: substituição por modelo LG superior que não apresente o defeito documentado, com retirada e entrega em minha residência sem qualquer custo adicional; ou devolução integral de R$ 1.719,35.
Não aceito nova tentativa de reparo. O defeito é estrutural e inerente ao projeto do produto, conforme demonstrado por meses de tentativas técnicas frustradas. A assistência técnica autorizada já esteve no local e não resolveu. Está anexa a foto de 19/06/2026 comprovando que mesmo roteando a internet diretamente do iPhone, em rede completamente diferente da residência, a TV não carrega nenhum conteúdo.
Todos os demais dispositivos da residência, incluindo notebooks, celulares, câmeras e uma Smart TV Samsung de 2021, funcionam normalmente na mesma rede.
A manutenção da recusa resultará em ação judicial com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo resposta em até 5 dias úteis pelo WhatsApp. Esta é a última vez que tento solucionar este caso de forma amigável.