TV LG 43LK5750PSA com tela azul
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2022 às 18:37
ID: 145815857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma TV LED DE 43", 43LK5750PSA, da LG em 26/11/*******. Há cerca de duas semanas a TV começou a ficar com a tela em tom de azul e agora praticamente não distingue a cor branca, somente tons de azul. ******* que não teve mudança de lugar desde que comprei e nem pancada. Está no mesmo lugar desde que comprei.
Pesquisei na internet, descobri que se trata de um problema muito comum, com inúmeros relatos parecidos. Trata-se da má qualidade do barramento de leds da TV, que começa a emitir luz azul ao invés de branca.
Tentei por vias amigáveis com o suporte LG porém disseram que não podem resolver e que tenho que pagar pela assistência pois não está em garantia. Segue ******* CNN******* e tentativa com assistência (sem sucesso por alegarem não estar na garantia) RNN*******.
Desejo que a LG assuma sua responsabilidade de fazer o reparo, tendo em vista se tratar de vício de fabricação que só apareceu agora, ou seja vício oculto.
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Resposta da empresa
06/07/2022 às 17:06
Olá Vinícius!
Nós compreendemos o seu relato e apesar do produto estar fora da garantia, já demos início a tratativa no protocolo: RNN*******, onde iremos acompanhar todo o processo, até a finalização.
Esclareço também, que apesar dos produtos passarem por rigorosos testes de qualidade, não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia.
Ainda sobre a garantia do fabricante, a mesma é de 1 ano a contar da nota fiscal e passado esse período, o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas por um período razoável, mas o reparo só será realizado mediante aprovação de orçamento.
No mais, peço desculpas pelo transtorno, conto com compreensão e me coloco à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
https://*******
WhatsApp pelo número******* ou pelo link: https://**************
Réplica da empresa
20/07/2022 às 15:44
Olá Vinicius!
Verifiquei que a ordem de serviço foi finalizada. Deu tudo certo?
Tem algo mais que eu possa ajudar?
Se estiver tudo ok, gostaria de me desculpar mais uma vez pelo transtorno e pedir a gentileza de avaliar o MEU ATENDIMENTO pelo reclame aqui, pois a sua avaliação será muito IMPORTANTE PRA MIM. =)
Para avaliar é bem simples, Segue o passo a passo:
-Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
-Localize a reclamação que quer avaliar”;
-Clique em “Responder/Avaliar”;
-Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
-Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa;
Agradeço a atenção dispensada e fico no aguardo.
Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
https://*******
WhatsApp pelo número******* ou pelo link: https://**************
Consideração final do consumidor
21/07/2022 às 18:11
Excelente atendimento por parte da LG. Só não dou nota 10 porque não obtive o mesmo resultado ao tentar amigavelmente direto com o suporte da LG, e tive que recorrer ao Reclame Aqui. De qualquer modo, se prontificaram a resolver meu problema, indo direto na minha residência, retirando o equipamento para reparo e depois devolvendo. Espero que não volte a apresentar o mesmo problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9