TV LG 55, CONTROLE MAGIC NÃO FUNCIONA

Question

MINHA TV LG, POSSUI A ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO WEB OS 6.0, JA FIZ TODOS OS PROCEDIMENTOS INDICADOS NO SUPORTE LG E NADA DE RECONHECER A VOZ, PELO APLICATIVO Thinq no celular funciona mas no controle  A voz não é reconhecida já troquei as pilhas já resincronizei várias vezes, o controle aparece adicionado com sucesso. MAS INFELIZMENTE NÃO FUNCIONA O COMANDO DE VOZ DE JEITO NENHUM, JA REDEFINI A TV DE FABRICA, QUE INCLUSIVE EXCLUIU MEUS APPS, FAZENDO COM QUE EU TIVESSE QUE BAIXAR TODOS NOVAMENTE, DANDO UM TRABALHO, CREIO EU DESNECESSÁRIO, TENDO EM VISTA QUE NAO RESOLVEU MEU PROBLEMA

Accepted Answer

Olá DANILO !

Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

Lamento, porém informo que será necessário uma avaliação técnica caso os manuseios abaixo não auxilie. O senhor cita que já fez, mas peço por favor que confirme se já foram feitos todos os procedimentos. Devido ser fora de garantia será gerado orçamento.

* Já realizou o teste no microfone do controle?
O teste no microfone do controle ajudará identificar se o controle está com alguma falha nesse botão.
(O reconhecimento de voz pode variar de acordo com as características do usuário (volume da voz, pronúncia, sotaque e velocidade de fala) e o ambiente (ruídos e volume da TV).

Teste do microfone do controle:

1º) Mantenha pressionado a tecla microfone do controle e perceberá que o botão POWER acenderá.
2º) Deverá aparecer um ícone na tela de sua TV, aproxime o controle de sua boca, e diga coloque TV no volume 20.

- Se a TV compreender o que foi dito, ela irá executar o comando e o microfone está funcionando.

* Já realizou a troca de DNS?
O procedimento de Trocar o servidor DNS é um recurso utilizado como teste para verificar se a causa está no Servidor/ roteador local.
O DNS é gerado automaticamente pelo roteador/ servidor de internet local.

- webOS6.0: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Outra rede] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.

* Você possui um celular com internet para fazer o teste na TV com outra conexão de rede?
O procedimento de conectar a TV em uma rede móvel, servirá para identificar se a internet local (Wi-Fi / Cabo de rede) está com algum problema. Pois, ao conectar em outra internet e a TV funcionar, isso provará ao usuário que não tem defeito.

- Habilite os Dados Móveis de seu celular e conecte a TV neste ponto de rede criado e teste novamente com a nova rede de internet.

* Já realizou o passo-a-passo do pareamento do controle?
Para fazer o pareamento a TV precisa estar ligada.
Realize o pareamento do controle e teste novamente.

1º) Mantenha pressionado as teclas BACK(Voltar) e HOME(Casa) simultaneamente por uns 10 segundos. O botão POWER piscará/acenderá.
2º) Em seguida, aperte o botão SCROLL.
3º) Uma mensagem deverá ser exibida na tela da TV sobre o registro do controle Smart Magic.

* Já realizou a configuração inicial de fábrica?

- Utilizamos o processo de RESET/Configuração Inicial caso o produto apresente problemas com o menu, aplicativos, conexão de rede, entre outros. Este procedimento pode apagar alguns aplicativos. Caso isso ocorra, basta acessar a loja de aplicativos e reinstalar os aplicativos que foram perdidos.
Também pode ser necessário atualizar os aplicativos.

Considerando um reparo fora de garantia (conforme nota fiscal enviada: Data de compra: 26/12/*******), o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas. Informamos que a tributação para peças de reposição é diferente da aplicada para produtos, podendo ocasionar diferença de valores.

A empresa informa que, de acordo com a legislação vigente, o valor cobrado pelos serviços das assistências técnicas autorizadas para o reparo de aparelhos fora da garantia, incluindo reposição de peças, não pode ser tabelado pelo fabricante. Cada posto de serviço tem autonomia para trabalhar com preços diferenciados.

Sugerimos que, havendo a possibilidade, que consulte orçamentos em mais de um posto autorizado a fim de obter o melhor orçamento e as facilidades para o pagamento.

Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******

Central de Atendimento (SAC) através dos números: ******* ******* ******* ou ******* *******. Central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:

https://**************

2ª A 6ª Feira: - das 08:00 as 20:00 hrs
Sábado - das 09:00 as 15:00 hrs
Domingos e feriados - Sem expediente.

Atenciosamente,
Vanessa Cursino
Central de Atendimento LG
https://*******

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor