LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/08/2026 às 16:14

ID: 257069369

Prezada LG Electronics,
Venho por meio deste canal registrar minha total insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao televisor LG de 55 polegadas, adquirido em 04 de abril de 2025 NF (conforme Nota Fiscal em anexo).
O produto apresenta um defeito recorrente na tela, tendo passado por três episódios do mesmo problema em pouco mais de um ano de uso, o que configura claramente um vício crônico de fabricação. Segue o histórico resumido dos atendimentos:
1 Defeito (Novembro de 2025): A TV apresentou problema na tela e foi realizada a troca completa do painel frontal, ainda dentro da garantia original de fábrica.
2 Defeito (Aproximadamente 6 meses depois): O mesmo problema voltou a ocorrer, sendo necessária uma segunda troca da tela pela assistência técnica autorizada.
3 Defeito (Agosto de 2026): Agora, já amparado pela garantia estendida fornecida pela própria LG, a tela apresentou o mesmíssimo defeito pela terceira vez.
É inadmissível que um aparelho com pouco mais de 1 ano e 4 meses de uso apresente falhas estruturais tão graves e repetitivas, tornando o produto completamente indigno de confiança e inutilizável para o seu propósito. As sucessivas tentativas de reparo não resolveram a raiz do problema, evidenciando que se trata de um lote defeituoso ou vício insanável.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo a solução definitiva do caso por meio da substituição do produto por um novo (do mesmo modelo ou superior) ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.
Aguardo um posicionamento breve e resolutivo por parte da empresa para evitarmos o escalonamento do caso para os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e vias judiciais. PROTOCOLO *****