TV LG 55UR8750PSA com defeito grave na tela logo após o fim da garantia

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Gaspar - SC

29/04/2025 às 17:08

ID: 215909249

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Comprei uma Smart TV LG 55 4K modelo 55UR8750PSA, fabricada em 2023, com expectativa de durabilidade e qualidade compatível com a reputação da marca. No entanto, pouco após o fim da garantia legal, a TV passou a apresentar falhas intermitentes na coloração da imagem, com distorções de cor visíveis em linhas horizontais, afetando metade da tela.

Enviei o produto à assistência técnica autorizada e foi confirmado que o problema está na tela, sendo necessário substituir toda a tela com um custo praticamente igual ao de uma TV nova.

Considero isso uma grande decepção com o pós-venda da LG, uma vez que trata-se de um produto de alto valor, com muito pouco tempo de uso, e que apresentou falha estrutural grave logo após o vencimento da garantia. Já entrei em contato com a LG, mas fui informado de que nada poderia ser feito. Protocolo *****. Entendo e concordo com a política da LG em dar autonomia as suas assistências, mas não aceito a sugestão de levar o aparelho em demais assistências para um comparativo. Cada deslocamento para as assistências tem um preço cobrado por estas, pois a TV é grande e não cabe num carro de passeio comum, de forma que preciso acionar o serviço de coleta da assitência para possibilitar que um técnico examine o produto.

Solicito uma nova análise por parte da LG e uma solução que leve em consideração a vida útil esperada de um produto desse porte, como:

Troca do painel com desconto,

Reparo gratuito ou subsidiado,

Ou qualquer alternativa que mostre respeito ao consumidor.

Aguardo retorno e me reservo o direito de encaminhar a situação a órgãos de defesa do consumidor, caso não haja uma solução razoável.

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Resposta da empresa

29/04/2025 às 17:13

Prezado(a) Consumidor(a),

A LG valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores., com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.

Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiencia e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da LG

1. Site Oficial: https://*******

2. Suporte ao Produto (SAC):
• WhatsApp 24 horas por dia , todos os dias da semana : Telefone:*******.
• Telefone: Capitais : ********************* / Regiões Metropolitanas:*******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados). / Sabados, das 8h as 15h

3. Suporte Loja On Line:
• Loja On Line : Telefone: ************** *******

4. Redes Sociais Oficiais:
• Instagram: @LGDoBrasil
• Facebook: LG do Brasil
• Twitter: @LGDoBrasil

5. Aplicativo LG ThinQ: Disponível para download na App Store e Google Play, com suporte integrado para produtos conectados.


Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo(a)!

Atenciosamente,

Equipe LG.

Réplica do consumidor

29/04/2025 às 19:35

Prezados,

Agradeço o retorno, mas lamento informar que a resposta enviada não aborda o conteúdo da minha reclamação. Não se trata de uma dúvida técnica ou de contato com o SAC trata-se de um defeito grave no painel da TV LG 55UR8750PSA, logo após o fim da garantia, com custo de reparo equivalente ao de um novo produto.

Já entrei em contato com os canais oficiais, inclusive a assistência técnica autorizada, que confirmou por escrito a necessidade de troca da tela, ou seja, pane estrutural de fabricação.

Reforço que o objetivo da minha reclamação aqui é obter uma solução para o defeito prematuro apresentado por um produto de alto valor e uso moderado, e não simplesmente ser redirecionado a canais que já consultei sem sucesso.

Solicito uma análise real do caso por parte da LG. Caso contrário, terei que considerar encaminhar a situação ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Allan Junkes