LG Electronics

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 15:04

ID: 250357611

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à TV modelo 86 UHD 4K LG, adquirida em 06/12/2023 pelo valor de R$ 8.500,00, a qual, após 2 anos e 6 meses de uso, apresentou defeito.
Chamei a assistência técnica, EXCLUSIVA LG SERVICE SUL COMERCIO E ASSIST. TECNICA LTDA (Autorizada da Marca) que veio em minha residência hoje 02/06/2026, na qual foi me passado o Orçamento. Além de pagar R$200,00 pela visita, logo que, não é possível o manuseio da TV, pois é imensa. O reparo necessário para o reestabelecimento do funcionamento do aparelho foi avaliado em R$ 6.700,00, valor este que considero absolutamente desproporcional e injustificável.
Tal situação é inaceitável e evidencia uma falha de qualidade incompatível com as legítimas expectativas do consumidor. É inadmissível que um equipamento de alto valor agregado apresente problemas tão significativos em um período tão curto de utilização, especialmente quando seu conserto possui custo praticamente equivalente à aquisição de um novo aparelho. A situação demonstra uma evidente desproporção entre o investimento realizado e a durabilidade efetivamente entregue ao consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que os produtos colocados no mercado devem apresentar qualidade, segurança e durabilidade adequadas à sua natureza e ao valor pago. Embora a garantia contratual tenha expirado, a expectativa de vida útil de uma televisão dessa categoria certamente ultrapassa os 30 meses de funcionamento, não sendo razoável transferir integralmente ao consumidor o ônus decorrente de uma falha tão prematura.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução justa e compatível com os princípios da boa-fé e da proteção ao consumidor, seja por meio da cobertura integral do reparo, da concessão de desconto substancial no conserto, da substituição do aparelho ou de outra medida que efetivamente compense o prejuízo causado.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon, bem como avaliarei o ajuizamento de ação judicial para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento.

* Entrei em contato com SAC, que me deu a informação que iria direcionar para o setor responsável. Não me ligam, nem dão importância ao meu caso. PAGUEI BEM CARO E ERA MEU SONHO DE CONSUMO. Me sacrifiquei para pagar, e PARA LG sou só um número.