LG Electronics

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 11:55

ID: 251529377

Adquiri uma TV LG modelo 86UR8750PSA em 25/11/2023, com entrega realizada em 05/12/2023, conforme Nota Fiscal anexa.

Dados do produto:
Pedido n *****
DANFE n *****
Modelo: 86UR8750PSA
Número de série: *****

O equipamento apresentou falha grave de funcionamento em 25/05/2026, após aproximadamente 2 anos e 6 meses de uso exclusivamente residencial e em condições normais de utilização.
Após abertura de chamado junto à assistência técnica autorizada LG, foi constatada falha no painel/display do aparelho, conforme laudo técnico anexo.
O orçamento apresentado para reparo foi de R$ 6.700,00, valor superior ao preço originalmente pago pelo produto (R$ 6.316,60), tornando o conserto economicamente inviável.

Importante destacar que:
O aparelho nunca sofreu quedas, impactos, infiltrações ou qualquer situação que caracterize mau uso;
O defeito ocorreu em componente essencial do equipamento;
Trata-se de um televisor de grande porte (86 polegadas) e alto valor agregado;
A falha ocorreu muito antes da expectativa razoável de vida útil normalmente esperada para um produto dessa categoria.

Em 29/05/2026 protocolei solicitação de análise junto à LG sob o número *****, encaminhando nota fiscal, laudo técnico, fotos e orçamento.
Em 08/06/2025 também encaminhei solicitação à Ouvidoria da empresa, buscando uma solução amigável e extrajudicial sob o número ***** e não obtive resposta.

Apesar das tentativas de resolução, não obtive proposta satisfatória para o caso.
Entendo que a situação caracteriza vício oculto, uma vez que a falha apresentada é incompatível com a durabilidade esperada de um bem durável dessa natureza, especialmente considerando o valor do produto, o tempo de uso e a inexistência de qualquer indício de mau uso.

Adicionalmente, ao pesquisar relatos de consumidores em plataformas públicas de defesa do consumidor e reputação empresarial, especialmente no Reclame Aqui, verifiquei a existência de diversos registros descrevendo falhas semelhantes envolvendo o painel/display do mesmo modelo inclusive, ocorrendo após o término da garantia contratual.
Embora cada caso possua suas particularidades e deva ser analisado individualmente, a quantidade de relatos encontrados reforça a necessidade de uma análise criteriosa do presente caso, especialmente diante da natureza da falha apresentada, do elevado custo de reparo e da expectativa legítima de durabilidade de um produto dessa categoria.

Diante disso, solicito que a LG realize uma reanálise técnica e comercial do caso e apresente solução adequada, incluindo uma das seguintes alternativas:
Reparo integral sem custos;
Substituição do produto;
Subsídio substancial para reparo;
Outra solução equivalente que restabeleça o equilíbrio da relação de consumo.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de adoção de medidas judiciais.