LG Electronics

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Vinhedo - SP

12/08/2026 às 22:12

ID: 256332171

Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao produto Smart TV LG UHD 55UR8750 55 4K HDR10, adquirido em 07/12/2023.

O equipamento, utilizado em condições normais de uso residencial, passou a apresentar anomalia visual persistente no painel de exibição, caracterizada por uma linha horizontal contínua, de espessura reduzida, atravessando integralmente o eixo lateral da matriz LCD, localizada na porção inferior da tela.

Tal artefato visual manifesta-se de forma constante e reprodutível em todas as interfaces do sistema, incluindo menus nativos do sistema operacional webOS, aplicações embarcadas e fontes externas, o que descaracteriza qualquer hipótese de falha de sinal externo ou origem periférica. A linha permanece fixa em posição absoluta independente da fonte de entrada ou conteúdo exibido, evidenciando tratar-se de defeito intrínseco ao módulo de exibição. Adicionalmente, o defeito não apresenta relação com configurações de imagem, atualização de software ou reinicialização do sistema, mantendo-se inalterado após ciclos completos de desligamento e religamento do equipamento. Considerando o tempo decorrido desde a aquisição, trata-se de possível vício oculto de natureza progressiva ou latente, não perceptível no ato da compra, mas que compromete a integridade funcional e a qualidade da imagem do produto, cuja expectativa de vida útil é substancialmente superior ao período utilizado. Diante do exposto, solicito:

1.A devida análise técnica especializada do equipamento por assistência autorizada LG; 2.O reconhecimento do defeito como vício oculto de fabricação ou falha estrutural do painel de exibição; 3.O reparo integral do aparelho sem ônus, ou, caso tecnicamente inviável, a substituição do painel ou do equipamento por outro equivalente em plenas condições de uso.