LG Electronics

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Ariquemes - RO

21/06/2026 às 14:40

ID: 251962827

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a postura da LG referente a uma televisão adquirida recentemente e que apresentou defeito dentro do prazo de garantia.
O produto foi comprado em nome de terceiro e, após aproximadamente 8 meses de uso, durante o funcionamento normal, a televisão desligou repentinamente. Ao tentar religá-la, o aparelho não voltou a funcionar, permanecendo apenas com a tela totalmente preta. No momento em que apresentou o problema, foi percebido algo semelhante a um arranhado interno na tela, que não existia anteriormente e que, no dia seguinte, aparentava ter aumentado.
Diante do defeito apresentado e considerando que o produto ainda estava dentro da garantia, realizei contato com a LG, que encaminhou o aparelho para uma assistência técnica autorizada.
O técnico responsável realizou a avaliação, tirou fotos do produto e informou inicialmente que, provavelmente, a LG providenciaria a substituição do aparelho. Porém, após cerca de uma semana, ao buscar informações sobre o andamento do atendimento, fui informada de que a LG teria cancelado a garantia alegando que o display estaria quebrado.
Ao questionar como foi constatada essa suposta quebra, o técnico informou que a conclusão teria sido feita apenas com base nas fotos enviadas à LG.
Ocorre que essa justificativa não apresenta qualquer comprovação de que houve mau uso, queda, pancada ou qualquer dano causado por mim. A televisão não sofreu nenhum impacto, não foi derrubada e sempre foi utilizada normalmente. Portanto, não há fundamento para atribuir a mim a responsabilidade por um defeito que surgiu de forma repentina durante o uso comum do aparelho.
Além disso, ao tentar contato novamente diretamente com a LG para contestar a decisão, não foi disponibilizado atendimento efetivo com um representante. Ao informar o CPF da compradora, o sistema apenas informa que a ordem de serviço foi concluída e que o reparo foi finalizado, sem apresentar esclarecimentos ou solução.
Dessa forma, solicito que a LG apresente as provas técnicas que comprovem a alegada quebra do display, incluindo laudo detalhado da análise realizada, demonstrando de forma clara a origem do dano e como foi constatado que não se trata de defeito do próprio aparelho.
Solicito também a reabertura da análise do caso e o cumprimento da garantia, seja com o reparo adequado ou substituição do produto, considerando que não houve qualquer mau uso por parte minha.
Aguardo uma solução e um posicionamento transparente da empresa.