TV LG com defeito de backlight em menos de 3 anos - Exijo reparo em cortesia
Não respondida
Barra do Ribeiro - RS
18/06/2026 às 16:39
ID: 251774567
Comprei uma TV LG de 55 polegadas nas Lojas Becker há apenas 2 anos e alguns meses e possuo a Nota Fiscal do produto. Recentemente, a tela começou a apresentar uma oscilação constante na cor, piscando em um tom rosa claro em todos os aplicativos nativos. Trata-se de uma falha precoce nos componentes internos de iluminação (backlight).Entrei em contato com o suporte da LG e abri um protocolo de análise interna (Protocolo: *****. Para minha surpresa, a LG enviou uma mensagem recusando o conserto gratuito e me orientando a pagar por um orçamento em uma autorizada.Não concordo com essa decisão. Conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor e o entendimento pacificado do STJ, o critério adotado para bens duráveis é o da vida útil do produto. Uma televisão de 55" tem vida útil estimada de 7 a 10 anos. Manifestar esse defeito crônico com apenas 2 anos e alguns meses configura claramente um Vício Oculto.Moro na cidade de Barra do Ribeiro/RS e exijo que a LG Electronics revise a decisão e conceda o reparo em caráter de cortesia com atendimento domiciliar, visto que o transporte de uma TV deste tamanho é inviável por conta própria.