Tv lg congelando imagem
Respondida
Descalvado - SP
09/07/2023 às 22:52
ID: 167888827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha TV modelo SmartTV LED 49" Full HD LG 49 de uma para outra começou a congelar a imagem a cada 3 segundos e aparecer riscos na tela enquanto o som continua funcionando.
Fiz os procedimento de restauração para as configurações de fábrica, realizei os testes de imagem e nada resolveu.
Pesquisando na internet encontrei que é um problema recorrente desse modelo e diversas outras reclamações similares aqui no Reclame Aqui que o problema é no Display e que o valor para troca é de aproximadamente R$******* sendo praticamente o preço que paguei na TV quando nova de R$*******,58.
Entendendo que não é normal um display dar problema com pouco tempo de uso solicito uma avaliação mesmo com a garantia tendo acabado.
Possuo 3 outros modelos da marca além de telefone celular e espero uma solução para esse problema que por uma busca rápida na internet é muito comum e se trata de um vício oculto desse modelo
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 11:33
Olá Guilherme, bom dia!
Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Mediante as informações citadas em sua manifestação, lamentamos pelo ocorrido, , esclarecemos que infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia oferecida pela LG é de um ano, a partir da data de emissão da nota fiscal, informamos que não dispomos de uma garantia diferenciada que aplique o reparo sem custos.
Neste caso orientamos o senhor a contatar a autorizada mais próxima de sua região para solicitar a visita técnica, salientamos que para casos que não se enquadram nas condições de garantia, realmente é gerado orçamento para o reparo e cobrado taxa de visita, caso queira solicitar uma visita junto a nossa credenciada poderá acessar este link: https://*******
Considerando um reparo fora de garantia (data da compra: 13/08/*******), informamos que o devido reparo na sua TV será feito mediante aprovação de orçamento junto a autorizada. Sugerimos que, havendo a possibilidade, que consulte orçamentos em mais de um posto autorizado a fim de obter o melhor orçamento e as facilidades para o pagamento. Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******
Contamos com sua compreensão e nossa Central de Atendimento se coloca à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Suélen Cruz
Central de Atendimento LG
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WhatsApp pelo número******* ou pelo link: https://**************