TV LG defeituosa, com garantia negada e sem acesso ao laudo técnico
Não respondida
Goiana - PE
18/06/2026 às 09:08
ID: 251721635
Tenho uma Smart TV LG de 32, com apenas 8 meses de uso, que vem apresentando problema intermitente de escurecimento da tela e aparecimento de faixas verticais.
Acionei a garantia por meio da assistência técnica autorizada (Eletrotécnica Paulista), porém fui informado de que o atendimento em garantia foi negado sob alegação de contaminação por água.
Ressalto que desconheço qualquer contato do aparelho com água, umidade excessiva ou situação que justifique essa conclusão.
Diante disso, solicitei o laudo técnico/pericial que embasou a negativa, mas a assistência informou que não poderia fornecê-lo, orientando-me a procurar a LG. Ao entrar em contato com a LG, fui novamente direcionado à assistência técnica, que insiste em não disponibilizar o documento.
Ou seja, estou sendo impedido de acessar o laudo que fundamenta a negativa da garantia, o que impossibilita qualquer análise ou contestação por minha parte.
Entendo que, como consumidor, tenho direito à transparência e ao acesso às informações técnicas relacionadas ao meu produto, especialmente em caso de recusa de garantia.
Diante dessa situação, solicito:
O fornecimento imediato do laudo técnico que justifica a negativa;
A reavaliação do caso, com o devido reparo em garantia, caso não seja comprovado mau uso.
Sou cliente da LG há muitos anos, sempre utilizei e recomendei a marca, e esta é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema.
Aguardo uma solução adequada.