TV LG Nanocell 55SM9000PSA com tela frágil, quebrou e o conserto fica mais caro que comprar uma TV nova

Olá Giselle, bom dia!

Referente à sua manifestação e conforme contato telefônico com seu esposo, eu compreendo o seu relato e lamento pelo ocorrido, porém a garantia oferecida pela LG, é de um ano a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação.

E de acordo com o laudo gerado pela assistência JHR Norte, através da ordem de serviço: RNN*******, o produto foi danificado por mau uso (tela trincada).

Saliento ainda, que este tipo de dano, pode ter sido ocasionado por pressão, queda, impacto por objetos e etc. E para reparo do dano, será necessário a troca da tela (EAJ65068201), que infelizmente é a peça de maior valor na televisão.

Esclareço também, que em casos de perda de garantia, o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas, porém o preço praticado referente à mão de obra e venda das peças não pode ser fixado pelo fabricante.

Sendo assim, oriento que o produto seja encaminhado para análise em uma assistência técnica autorizada LG, onde contamos com técnicos capacitados e treinados para inspeções rigorosas e reparos de nossos aparelhos eletroeletrônicos.

Para tanto, você poderá consultar as empresas autorizadas em sua região, através do link: https://*******

Por fim, conforme informado em ligação, se for aprovado o orçamento através de um posto autorizado, me mandando o nome do posto e o número da ordem de serviço, eu me comprometo a acompanhar até a finalização, buscando uma solução definitiva.

No mais, agradeço pela oportunidade de esclarecimento e me coloco à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)

Boa tarde! A peça custa para a assistência R$ 1.*******,93 já incluindo impostos e lucro da LG de venda da peça, segundo sua própria informação. Este item sequer chegou da Coreia e por isso trata-se de uma raridade. Há apenas 9 assistências LG na cidade mais populosa da América e dentre ela apenas uma formalmente autorizada a prestar serviços no período de garantia para o meu endereço. Portanto não há concorrência, mas sim monopólio. Quando você transmitiu os e-mails às autorizadas, a que propôs preço mais barato informou valor de R$ 2.*******,00 e quando meu marido ligou lá para ver se podiam conceder algum desconto ainda disseram que além de não darem desconto algum, acresceriam o serviço de leva e traz se assim optado, totalizando R$ 3.*******,00. Não é razoável cobrar R$ 2.*******,00 (peça + M.O.) para substituir um item que custa R$ 1.*******,93. A Assistência que fez o laudo, JHR Norte, além de chutar valores entre R$ 3.*******,00 e R$ 4.*******,00 antes mesmo de efetuar a visita técnica, ainda foi irônica nas mensagens por whatsapp. Como poderemos confiar na LG novamente se o promotor da LG mente dizendo que as NanoCell têm painel de LCD mais resistentes que as demais e se as contratadas, em nossa visão, utilizam a política do ganha-perde? Pelo visto este foi o primeiro produto da LG que tivemos e provavelmente será o último. Além do acima exposto, subiremos o caso de patamar inicialmente com uma reclamação formal junto ao PROCON Web.

Boa tarde Elisandra! Não posso deixar de registrar minha insatisfação. Motivos: 1) recebi resposta protocolar onde pede que a TV seja levada para análise quando o produto já fora analisado, retirado do lugar pelo técnico, fotografado e tudo o mais. 2) Valor do orçamento abusivo. 3) Inércia quanto à reclamação sobre informação/propaganda enganosa. 4) Mentiu em ligação feita pelo número*******, às 14h38min do dia 29/11/19, que a peça custa mais de 2 mil reais para a assistência sendo que custa 1,8 mil.