LG Electronics

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Itajaí - SC

15/06/2026 às 19:52

ID: 251472007

TV LG NanoCell 65" parou de funcionar com menos de 2 anos de uso Orçamento abusivo e falta de respeito ao consumidor

Venho manifestar minha total indignação com a qualidade da Smart TV 65' 4K LG NanoCell (Modelo 65NANO77SRA) e com o descaso no atendimento pós-venda da marca.

Adquiri o aparelho no dia 03/01/2024 para mobiliar o nosso apartamento novo. Como estávamos em processo de mudança, a TV permaneceu perfeitamente embalada na caixa original, sendo instalada apenas no dia 31/05/2024, quando nos mudamos definitivamente.

O produto vinha funcionando normalmente até que, no dia 30/04/2026, a imagem simplesmente parou de funcionar (tela preta), embora o som continuasse saindo. Ou seja, o aparelho teve menos de 2 anos de uso efetivo e nenhum histórico de quedas, picos de energia ou qualquer tipo de mau uso.

Seguindo os procedimentos corretos, deixamos a TV na assistência técnica autorizada da LG no dia 05/05/2026. Para a nossa surpresa e indignação, recebemos um orçamento de conserto cujo valor equivale a quase 60% do preço de uma TV nova.

Posteriormente, entramos em contato direto com a LG para expor a situação. Sabemos que o prazo da garantia contratual de 1 ano já expirou, porém, trata-se claramente de um vício oculto em um bem durável. Não é aceitável que uma televisão de última geração, desse porte, estrague completamente em tão pouco tempo e que o conserto custe mais da metade do valor do próprio produto. A expectativa de vida útil de um eletroeletrônico como este é de muitos anos.

Quando escolhemos a LG, fizemos o investimento baseados na reputação e na credibilidade da marca, esperando um produto durável e um suporte à altura. No entanto, estou profundamente decepcionada com a lentidão no retorno do nosso caso. O mínimo que se espera de uma empresa global desse porte é o estrito respeito ao consumidor e a agilidade para resolver problemas causados por falhas do próprio equipamento. Deixar o cliente sem nenhuma assistência ou resposta clara especialmente em um período de Copa do Mundo, onde a TV é o centro do entretenimento familiar demonstra uma enorme falta de empatia e consideração.

Seguimos aguardando uma resposta definitiva e exijo um posicionamento urgente, com uma solução justa por parte da LG.