TV LG NanoCell com defeito e assistência encerra OS sem reparo

Question

TV LG NanoCell com 11 meses de uso apresenta defeito e assistência encerra ordem de serviço sem realizar reparo

Reclamação:

Comprei uma TV LG NanoCell que atualmente possui apenas 11 meses de uso. Há alguns meses começaram a surgir manchas e falhas na iluminação da tela, problema que foi se agravando gradativamente.

Acionei a garantia e uma assistência técnica autorizada realizou uma visita em minha residência. No entanto, o técnico apenas tirou fotos da TV e não levou o aparelho para análise ou reparo.

Para minha surpresa, dias depois recebi uma mensagem da LG informando que a ordem de serviço havia sido concluída e que o reparo do produto tinha sido finalizado, inclusive mencionando uma futura entrega do aparelho. Porém, a TV nunca saiu da minha casa e nenhum reparo foi realizado.

Ao entrar em contato com a LG, fui informado posteriormente que a assistência alegou que o produto não apresentava defeito. Considero essa resposta inadmissível, pois as manchas na tela são visíveis e o problema vem piorando com o tempo. Além disso, é contraditório encerrar uma ordem de serviço como reparada sem sequer ter realizado qualquer intervenção no aparelho.

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado. Não é razoável que uma TV premium, com menos de um ano de uso, apresente esse tipo de problema e que a assistência simplesmente ignore o defeito relatado.

Solicito que a LG:

1. Realize uma análise técnica adequada do aparelho;
2. Apresente um laudo técnico formal do diagnóstico realizado;
3. Resolva definitivamente o problema dentro da garantia;
4. Esclareça por que a ordem de serviço foi encerrada como reparada sem que qualquer reparo tenha sido efetuado.

Tenho fotos, protocolos e registros das conversas que comprovam toda a situação.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.