Tv LG não transmite audio 5.1 canais na saída óptica
Resolvido
João Pessoa - PB
15/08/2017 às 14:40
ID: 28161525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei uma LG 43lj55. A TV possui apenas 2 entradas HDMI (uma é HDMI ARC), uma entrada USB (só?) e o mais importante, possui saída para cabo óptico, esta, eu ligo no Home Theater. O problema é que a saída óptica só transmite som 5.1 canais se for através da reprodução de filmes pelo USB, ou seja, se eu ligar um PS3 ou aparelho bluray na entrada HDMI e quiser um som 5.1 no Home Theater, devo esquecer.
Já configurei a tv na saída de som para ótico/HDMI ARC > Saída de Som Digital - Automático e SIMPLELINK (HDMI-CEC) - Ligado. Mesmo assim o som continua saindo PCM 2.0. Quer seja pelo HDMI ARC ou pela saída de aúdio óptico. É tão verdade que depois de todas essas configurações, eu aperto o botão info no controle remoto da tv e ele mostra 1080p PCM - o maldito som não foi feito para sair 5.1 se a fonte do áudio não for o próprio media player da tv!
Conclusão que chego é que a saída óptica da tv é capaz de transmitir audio 5.1, entretanto, basta bom senso da LG para lançar uma atualização de software e acabar com esse problema desagradável!
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Resposta da empresa
22/08/2017 às 14:55
Olá Lucas,
Tentamos contato telefônico, sem sucesso.
Conforme o problema relatado, realizado os devidos esclarecimentos para sua manifestação, via e-mail particular e espero que possa ter contribuído da melhor forma.
Estarei à disposição para novos esclarecimentos se necessário, será um prazer ajudar.
Atenciosamente,
Luti
Central de Atendimento LG
https://*******
Réplica do consumidor
24/08/2017 às 20:27
Não chegou nenhum e-mail de vocês, muito menos ligação.
Réplica da empresa
06/09/2017 às 10:09
Olá Lucas,
Conforme conversamos por telefone, realizado os devidos esclarecimentos para sua manifestação e espero que possa ter contribuído da melhor forma.
Estarei à disposição para novos esclarecimentos se necessário, será um prazer ajudar.
Peço a gentileza que avalie o meu atendimento no site reclame aqui.
Atenciosamente,
Luti
Central de Atendimento LG
https://*******
Consideração final do consumidor
22/09/2017 às 22:27
Ligaram para mim, e realmente o modelo da tv não transmite alguns formatos de áudio, ela simplesmente converte pra pcm 2.0. Quando vi que a tv estava convertendo pra 2.0 achei de imediato que ela faria isso para todos os formatos de áudio, mas não, só alguns. Essas informações poderiam vir na caixa bem estampadas mas são bem acanhadas, tem que olhar no guia da tv ~ nenhum funcionário dessas lojas de eletrodomésticos parece saber o que é isso ou está disposto a te mostrar, mancada tanto da LG quanto das revendedoras.
Enfim, vou ter meu som 5.1 em alguns formatos, menos mal né. Excelente atendimento da moça da LG que ligou pra mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8