LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

19/07/2021 às 20:08

ID: 126863829

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em agosto de *******, adquiri o seguinte produto: Smart TV OLED 55" LG Ultra HD 4K HDR ativo com Dolby Vision e Atmos (modelo OLED55B7P). E com menos de 3 anos em se tratando de uma TV de alto valor ela apresentou defeitos, como manchas conhecidas como Burn in e uma grande mancha no meio da tela onde fica claro e evidente a falta de cores por toda a extensão do centro da tela, onde as imagens ficam notavelmente mais desbotadas e lavadas sem vida, como se os diodos orgânicos emissores de luz (que compõem a tecnologia do painel) tivessem perdendo as cores.

Entrei em contato com o suporte da LG, o qual gerou o seguinte protocolo VCN*******_01 onde foi analisada as imagens e vídeos enviados aos técnicos e constatado o defeito e problema, porém disseram que não podiam efetuar a troca por cortesia pois se encontrava fora da garantia.

Por esse motivo, escrevo a presente reclamação que é evidente que trata-se de um defeito de fabricação do modelo em questão: OLED55B7P. Tanto é que os maiores especialistas do mundo em análise técnica de televisores, os profissionais do website https://*******, constataram o mesmo defeito de fabricação em todos os televisores da linha ******* de OLEDs da LG, e, em particular, do modelo B7 de 55. Eles realizaram testes exaustivos e publicaram um vídeo com a análise completa, além da resposta oficial da LG, que pode ser encontrado no YouTube sob o título Factory Defect & Fix - OLED Burn in Test Update Week 10 - https://*******

A LG confirmou que havia um defeito no processo de fabricação dos painéis que afetava os televisores OLED de 55 produzidos em *******, e que esse processo foi alterado desde então para sanar a falha, mas somente no meio de *******, para os produtos da linha daquele ano (B8, C8, etc.) em diante. Portanto, de nada adianta substituir o painel do meu televisor, que já apresentou o mesmo problema duas vezes, por outro, ou até mesmo substituir o televisor por um novo da mesma linha (B7 - de *******), que nem se encontra mais disponível para venda.

Minhas tratativas por telefone com a LG não tiveram sucesso para realizar a troca ou até um possível reembolso. Portanto, busco, com esta reclamação, assegurar meu direito legal como consumidor de ter um produto em perfeitas condições de uso, exigindo que seja realizada o reparo da tela troca por outra nova, sendo constatado que os modelos *******, além de sofrerem com a falha no processo de fabricação, já saíram de linha.

A fundamentação legal para minha *******-se no artigo 18 e parágrafos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******), a saber:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

Destaco, ainda, para os fins desta reclamação, os seguintes parágrafos, da supracitada lei:

3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.

Não obstante, existe vários relatos de que a LG já realizou várias trocas da tela desse televisor mesmo após a garantia legal, todos com o mesmo problema igual ao meu modelo constatando claramente um vício oculto o qual se nega em fazer o reparo, pois se trata de algo https://******* valor expressivo, que se soubesse que iria dar problema num prazo curto de um produto desse porte teria comprado algo concorrente a essa tecnologia para não correr esse risco.

Dessa forma, ficam V.Sas. notificadas de que, na falta de atendimento à presente solicitação, no prazo de 5 dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação junto a entidades de defesa do consumidor, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.

Aguardo sua resposta por escrito.