LG Electronics

Reclamar dessa empresa

naoconsta - --

03/06/2026 às 09:23

ID: 250419347

No dia *****, adquiri através da CASAS BAHIA uma Smart TV 55" LG 4K OLED, modelo 55C1. Trata-se de um produto premium, de alto valor agregado, do qual se espera uma vida útil de muitos anos. No entanto, recentemente o televisor passou a apresentar uma mancha preta na parte superior da tela, que avança a partir da borda e desliga blocos inteiros de pixels de maneira progressiva.
Verifiquei pesquisando na internet que esse defeito é bastante comum nesse modelo de TV.
Links:
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Ao pesquisar em fóruns de tecnologia e comunidades de consumidores, constatei que este é um problema crônico de fabricação e amplamente documentado nas linhas de OLED da LG. O defeito decorre de uma falha crônica na vedação do painel, que permite a entrada de micro-umidade e causa a oxidação progressiva ou delaminação dos compostos orgânicos (OLED) de fora para dentro.
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A recorrência exata deste mesmo vício de fabricação no modelo C1 pode ser comprovada pelos seguintes relatos públicos de outros consumidores enfrentando a mesma falha:
Consumidor relata mancha idêntica na borda superior no caso registrado no
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Relato detalhado sobre falha de vedação e manchas escuras no topo no
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Problema com padrão irregular e progressivo na parte superior documentado no *****
Discussão internacional detalhando pixels mortos irregulares nas bordas de modelos OLED equivalentes na comunidade do *****

Embora o produto tenha ultrapassado o prazo da garantia contratual de 1 ano, o problema caracteriza-se claramente como VÍCIO OCULTO, conforme previsto no Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Segundo a legislação e a jurisprudência brasileira, o prazo decadencial para reclamação de vício oculto inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado, e o fornecedor responde por falhas estruturais que surgem antes do fim da vida útil estimada do bem durável.
Uma TV deste porte e valor não pode se tornar inutilizável com pouco tempo de uso por conta de um defeito estrutural na vedação das bordas.
Diante do exposto e das evidências de que o problema é crônico, solicito que a LG Electronics realize o reparo do televisor sem custos através da troca do painel OLED em regime de cortesia comercial, restabelecendo a plena funcionalidade do produto.
Fico no aguardo de um posicionamento e das instruções para o atendimento.