LG Electronics

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Maracanaú - CE

12/06/2026 às 11:07

ID: 251213601

Comprei uma TV LG OLED C1 de 55" hácerca de 2 anos. Sempre fui um consumidor de produtos premium e escolhi este modelo confiando na qualidade e inovação tecnológica que a LG oferece, especialmente no segmento de TVs OLED, que são conhecidas por sua excelência em qualidade de imagem.

Recentemente, ao conversar com um amigo que possui o mesmo modelo de TV, ele me relatou um problema que, segundo ele, seria crônico nesse modelo: manchas escuras irregulares ao longo da borda superior da tela. Ele mencionou que essas manchas poderiam estar relacionadas a falhas na vedação do painel OLED e à possível deterioração dos materiais orgânicos que compõem a tecnologia. Intrigado com o relato, decidi verificar minha própria TV e, para minha surpresa e frustração, constatei exatamente o mesmo problema.

Minha TV tem pouco uso cerca de 240 horas acumuladas e sempre foi utilizada com cuidado, seguindo as recomendações para preservar a vida útil do painel OLED. No entanto, identifiquei uma mancha preta irregular por toda a borda superior do painel, com características muito semelhantes às descritas por outros consumidores em relatos disponíveis na internet. Este problema não parece ser relacionado ao famoso burn-in, mas sim a uma falha estrutural ou de fabricação do painel.

Ao pesquisar mais sobre o assunto, encontrei diversos relatos de outros consumidores enfrentando o mesmo problema com TVs OLED da LG, especialmente nos modelos C1 e CX. Muitos desses relatos indicam que as manchas começam na parte superior da tela e, com o tempo, descem progressivamente pelo painel. Acredita-se que isso seja causado por oxidação ou infiltração de umidade devido a falhas na vedação do painel. Tal situação é inaceitável para um produto desta categoria e preço.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), defeitos como este podem ser caracterizados como "vícios ocultos", já que não são decorrentes do uso inadequado ou desgaste natural do produto, mas sim de problemas intrínsecos à fabricação. O artigo 26 do CDC garante que o consumidor tem direito à reparação ou substituição nesses casos, mesmo após o período de garantia convencional.

Vi também que a LG tem reconhecido este problema em alguns casos e oferecido soluções como reparo gratuito ou substituição completa do painel OLED, mesmo fora da garantia. Isso demonstra que a empresa está ciente da recorrência deste defeito em seus produtos. Como consumidor fiel à marca LG e admirador da tecnologia OLED, acredito que este seja um problema localizado em alguns lotes de fabricação e espero que a empresa mantenha sua postura responsável ao atender os clientes afetados.

Diante disso, solicito formalmente à LG que avalie meu caso e ofereça uma solução adequada para o problema apresentado na minha TV OLED C1. Considero justo que seja realizado o reparo ou a substituição do painel sem custos adicionais para mim, conforme já foi feito em outros casos relatados por consumidores.

Reforço minha confiança na marca LG e meu desejo de continuar utilizando seus produtos premium no futuro. Contudo, espero que esta situação seja resolvida com agilidade e respeito ao consumidor para manter a credibilidade da empresa junto aos seus clientes fiéis.

Aguardo retorno breve para resolvermos esta questão.