LG Electronics

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Londrina - PR

08/06/2026 às 18:06

ID: 250832645

PROTOCOLO: ***** Atendimento via WhatsApp

Adquiri uma TV LG OLED C2 em *****. Tenho ciência de que o prazo contratual de garantia já expirou. No entanto, em *****, o aparelho passou a apresentar um defeito grave na tela, consistente no surgimento de um conjunto de dead pixels (mancha preta no canto superior direito), comprometendo a qualidade da imagem e a utilização normal do produto.

Trata-se de um defeito incompatível com a vida útil esperada de uma televisão premium e que, ao meu ver, caracteriza vício oculto, especialmente diante dos diversos relatos semelhantes envolvendo painéis OLED da LG.

Durante todo o período de utilização, sempre segui rigorosamente as recomendações do fabricante para preservação da tela, incluindo o uso das funções de proteção contra burn-in disponibilizadas pelo próprio sistema da TV. O aparelho jamais permaneceu ligado por longos períodos com imagens estáticas ou conteúdo fixo na tela.

Atualmente, a TV possui apenas 4.790 horas de uso, quantidade que considero incompatível com a ocorrência de um defeito dessa natureza em um produto de alto valor agregado.

Ao identificar o problema, entrei em contato com a LG por meio do WhatsApp, encaminhando fotos, vídeos, nota fiscal e todas as informações solicitadas. Informei desde o início que o produto estava fora da garantia contratual, mas que entendia se tratar de um caso de vício oculto, razão pela qual não concordaria com a cobrança de qualquer valor para análise técnica ou reparo.

Posteriormente, fui informado pela assistência técnica autorizada de que seria necessário o pagamento de R$ 200,00 apenas para a realização da visita técnica(Alegaram que para retirar a TV da minha CASA e levar até a LOJA era esse custo apenas para avaliar a situação). Não concordo com essa cobrança, pois entendo que o defeito apresentado decorre de uma falha que não pode ser atribuída ao uso inadequado do produto, e que para avaliar esse problema não é necessario que haja um custo.

Dessa forma, não aceito arcar com custos de visita técnica, diagnóstico, reparo ou substituição da tela, uma vez que busco o reconhecimento da responsabilidade da fabricante diante de um defeito que se manifestou prematuramente em relação à expectativa de durabilidade do produto.

Além disso, após tentar novo contato pelo canal de WhatsApp para buscar uma solução, minhas mensagens deixaram de ser respondidas, o que demonstra falta de suporte adequado ao consumidor.

Solicito que a LG reavalie o caso e apresente uma solução definitiva, sem ônus para o consumidor. Caso não haja resolução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e demais instâncias competentes.