LG Electronics

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Palhoça - SC

03/06/2026 às 10:46

ID: 250428767

Em 15/02/2025 adquiri uma TV LG OLED55C4PSA pelo valor de R$ 5.323,85.

Trata-se de uma TV OLED 55 polegadas premium, de alto valor agregado, cuja expectativa de vida útil é muito superior ao período de garantia contratual de 12 meses.

Em maio de 2026, aproximadamente 15 meses após a compra e apenas cerca de 3 meses após o término da garantia, o aparelho passou a apresentar linhas horizontais na tela, comprometendo significativamente sua utilização.

No dia 16/05/2026 entrei em contato com a LG via WhatsApp para relatar o defeito, enviando fotos, vídeos e demais informações solicitadas. Em 20/05/2026 recebi a ordem de serviço n ***** e fui orientada a encaminhar o produto para assistência técnica autorizada.

A TV foi entregue na assistência em 21/05/2026. Posteriormente, fui informada de que o reparo não seria coberto pela garantia. Ao entrar novamente em contato com a LG, fui surpreendida com a informação de que não havia registro do atendimento anterior no sistema, sendo gerado novo protocolo n *****.

A assistência técnica autorizada apresentou orçamento de R$ 4.290,00 para tentativa de recuperação do aparelho, valor que corresponde a aproximadamente 80% do preço pago pela TV.

Entendo que o defeito apresentado caracteriza vício oculto, pois surgiu pouco tempo após o término da garantia contratual, não decorre de mau uso e é incompatível com a vida útil razoavelmente esperada de uma televisão OLED premium adquirida há apenas 15 meses.

Ressalto que sempre utilizei o produto de forma adequada e que uma falha grave de painel/display em tão curto período de tempo não pode ser considerada desgaste natural.

Diante disso, solicito que a LG reavalie o caso e apresente solução adequada, mediante reparo sem custos, substituição do aparelho ou outra alternativa compatível com os direitos do consumidor e com a expectativa de durabilidade de um produto dessa categoria.

Anexo nota fiscal, registros do defeito, ordem de serviço e orçamento fornecido pela assistência técnica autorizada.