LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Bananeiras - PB

03/06/2026 às 13:34

ID: 250448863

Sou proprietário de uma TV LG OLED55CXPSA, produto pertencente à linha premium da fabricante.
Em setembro de 2024, o aparelho apresentou defeito grave, ocasião em que a própria LG autorizou, por meio de sua assistência técnica credenciada, a substituição do painel OLED, conforme Ordem de Serviço n *****.
Recentemente, o equipamento voltou a apresentar falha grave, tornando-se inoperante. O defeito surgiu de forma repentina, sem qualquer dano externo, queda, mau uso ou intervenção de terceiros.
Considerando o histórico do produto, causa preocupação o fato de uma televisão premium, que já demandou substituição de seu principal componente pela rede autorizada da fabricante, voltar a apresentar defeito relevante em período relativamente curto.
Diante disso, solicito formalmente:
Cópia integral do laudo técnico referente ao defeito atual;
Identificação precisa da peça ou conjunto eletrônico apontado como causador da falha;
Esclarecimento sobre a causa raiz do problema;
Informação acerca de eventual relação entre o defeito atual e o histórico de reparo realizado em 2024;
Posicionamento formal da LG quanto à durabilidade esperada de um produto desta categoria;
Avaliação de assistência comercial, participação no reparo ou outra solução compatível com o histórico do equipamento.
Destaco que não busco qualquer vantagem indevida, mas apenas transparência técnica e tratamento compatível com o padrão de qualidade esperado de um produto premium da marca.
Permaneço no aguardo de resposta formal e documentada.
Atenciosamente,
*****