LG Electronics

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Florianópolis - SC

13/11/2025 às 16:19

ID: 231834969

Solicitação de Reparo/Substituição Vício Oculto OLED65CXPSA

Prezados(as) representantes da LG,

Adquiri uma TV LG OLED65CXPSA em 04/10/2020, e recentemente o aparelho passou a apresentar manchas esbranquiçadas e bordas irregulares na parte superior da tela, indicando degradação prematura do painel OLED.

Na data de 13/11/2025, recebi visita de assistência técnica credenciada LG, a qual constatou o defeito e apresentou orçamento de R$ 6.290,00 para substituição do painel.

Contudo, trata-se de um vício oculto, conforme o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, pois o defeito se manifestou após longo período de uso regular, sem qualquer intervenção indevida ou mau uso.

De forma importante, informo que a TV possui apenas 4.158 horas totais de uso desde a aquisição, conforme registro de sistema (foto disponível).

Entre 04/10/2020 e 13/11/2025 decorreram 1.866 dias, o que representa uma média de aproximadamente 2,23 horas ligadas por dia (4.158 ÷ 1.866). Esse dado reforça o uso doméstico leve e perfeitamente compatível com a expectativa de durabilidade do produto.

Considerando o intervalo total, ainda que o equipamento tivesse permanecido ligado 24h/dia, totalizaria cerca de 44.736 horas número inferior à vida útil estimada de 50.000 horas divulgada pela própria LG para painéis OLED.

Referências oficiais de durabilidade:
- LG Display OLED lifetime info: https://www.oled-info.com/lg-display
- LG OLED TVs (EUA): https://www.lg.com/us/tvs/oled-tvs/

Além disso, diversos consumidores relataram problemas idênticos em TVs da mesma linha, com reconhecimento da LG e substituição do painel sem custos, conforme casos públicos no Reclame Aqui:
- TV LG OLED CX manchas nas bordas e pixels mortos: https://www.reclameaqui.com.br/lg-electronics/tv-lg-oled-cx-vicio-oculto-manchas-nas-bordas-e-pixels-mortos_rdlB3JrBDd7LG3Ze/
- OLED55CXPSA pixels mortos na borda superior: https://www.reclameaqui.com.br/lg-electronics/tv-lg-oled55cxpsa-problema-de-pixels-mortos-borda-superior_-12aCk1cwGA6NePh/
- OLED65CX dead pixels em todas as bordas: https://www.reclameaqui.com.br/lg-electronics/lg-65-cx-oled-tomada-por-dead-pixels-em-todas-as-bordas-da-imagem-vicio_63NgGWDsW1mqUvep/
- OLED65CX faixa escurecida irregular: https://www.reclameaqui.com.br/lg-electronics/faixa-escurecida-irregular-de-pixels-mortos-na-tv-oled-65-cx-da-lg_0u3qvedzJjrvGBmV/
- OLED com borda superior danificada: https://www.reclameaqui.com.br/lg-electronics/oled-com-borda-superior-com-problemas-de-imagem-e-dead-pixel_KnJEsnQKsTKCpu_l/

Diante do exposto, e considerando o baixo tempo de uso e a natureza do defeito, solicito a substituição integral do painel ou do produto, sem ônus, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que possuo fotos e registros do uso total (4.158 horas), bem como laudo e orçamento emitidos pela assistência técnica, que podem ser encaminhados para análise imediata.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com a solução adequada para o caso.

Atenciosamente,

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