LG Electronics

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Nova Iguaçu - RJ

05/02/2026 às 08:04

ID: 239830239

Comprei uma TV LG OLED 55 modelo CX, serial *****, no dia 23/04/2021, pelo valor de R$ 5.599,00 (equivalente a 5 salários mínimos na época). Trata-se de um equipamento de alto valor, adquirido pela promessa de excelente qualidade de imagem e longa durabilidade.

Sempre utilizei a TV com todos os cuidados recomendados, incluindo os ciclos automáticos de proteção de tela OLED. No entanto, recentemente o aparelho passou a apresentar uma listra branca horizontal na parte superior da tela, defeito amplamente relatado por outros consumidores e reconhecido como recorrente no painel OLED dos modelos CX.

A TV possui cerca de 6.600 horas de uso, número extremamente baixo considerando que a própria LG informa em seu site oficial que os painéis OLED têm vida útil superior a 50.000 horas, o que equivale a mais de 22 anos de uso com 6 horas por dia.
Fonte: https://www.lg.com/pt/microsites/guias-e-solucoes/tv/o-que-e-oledtv/
Dessa forma, fica evidente que se trata de uma falha prematura e incompatível com o tempo de uso, caracterizando vício oculto, já que não é desgaste natural nem mau uso. Trata-se de um defeito no painel um componente essencial e caro que não deveria falhar dessa forma.

Alerta aos consumidores:
Registro aqui também meu alerta a quem está considerando investir em TVs OLED da linha CX (ou similares).
Pelo valor elevado pago e pela vida útil prometida pela fabricante, não é razoável que o painel apresente um defeito tão grave com tão poucas horas de uso. Na minha experiência pessoal, não valeu a pena o investimento, e recomendo que outros consumidores pesquisem bastante sobre esse tipo de problema antes de adquirir um modelo da categoria.

Solicito que a LG:
reconheça o vício oculto no painel OLED dos modelos CX;
realize a cobertura integral do reparo ou substituição do painel;

Aguardo um posicionamento da LG e a devida solução.
Obrigado.