LG Electronics

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São Paulo - SP

16/06/2026 às 21:16

ID: 251595197

Venho registrar minha insatisfação com a forma como a LG vem conduzindo o atendimento da minha TV LG OLED55CXPSA.

O equipamento foi adquirido em 16/07/2021 e, em 04/04/2026, foi entregue para reparo na assistência técnica autorizada LG Vitor Soluções, em Porto Alegre, sendo aberta a Ordem de Serviço n *****.

Após o diagnóstico, foi identificado defeito na placa principal. Foi cobrado o valor de R$ 280,00 pela análise técnica e posteriormente apresentado orçamento para reparo no valor total de R$ 1.659,00, sendo os R$ 280,00 já pagos abatidos do valor final. O valor efetivamente aprovado por mim para o conserto foi de R$ 1.379,00, parcelado em 3 vezes.

O orçamento foi aprovado, porém logo em seguida fui informado de que a peça estava indisponível. Posteriormente recebi a informação de que a peça estaria descontinuada e que a TV não teria solução.

Diante disso, entrei em contato diretamente com a LG e diversos protocolos foram abertos ao longo do processo:

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***** (Ouvidoria LG)

Além disso, registrei reclamação no Consumidor.gov.br sob protocolo *****.

Ao longo desses mais de dois meses de tratativas, recebi informações contraditórias em diversos momentos:

peça indisponível;
peça descontinuada;
produto ainda dentro do prazo de fabricação de peças;
análise de permuta;
posteriormente informação de que a peça existe, mas teria previsão de até 90 dias para fornecimento.

Em determinado momento foi emitido um novo orçamento pela assistência técnica, aumentando o valor da placa principal de R$ 1.379,00 para R$ 1.879,00 e incluindo nova cobrança de mão de obra/análise. Após reclamação, a própria LG informou que deveria ser mantido o valor do primeiro orçamento aprovado.

Mesmo assim, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

O equipamento permaneceu por mais de dois meses na assistência técnica autorizada sem reparo e, em 13/06/2026, acabou sendo devolvido sem conserto, sob a justificativa de que a assistência não poderia permanecer com o produto aguardando a chegada da peça.

Ou seja, após mais de 70 dias:

a TV continua sem funcionar, em época de COPA DO MUNDO
o reparo não foi realizado;
não existe prazo efetivo para fornecimento da peça;
os protocolos anteriores foram encerrados sem solução;
a LG continua abrindo novos protocolos para analisar um problema que já é amplamente conhecido.

O que mais me surpreendeu foi a resposta apresentada pela LG no Consumidor.gov.br. Em vez de responder aos questionamentos feitos, a empresa limitou-se a informar que a garantia contratual do produto é de um ano, ignorando completamente os pontos centrais da reclamação.

Em nenhum momento minha reclamação tratou apenas de garantia.

As perguntas continuam sem resposta:

A peça existe e será fornecida?
Qual é o prazo efetivo para o reparo?
Qual a solução da LG caso a peça não seja disponibilizada em prazo razoável?
Por que diversos protocolos foram encerrados sem solução?
Por que o consumidor ficou mais de dois meses sem o equipamento e continua sem resposta definitiva?

O que solicito:

Posicionamento formal e definitivo da LG sobre a disponibilidade da peça.
Cumprimento do reparo pelo valor originalmente aprovado de R$ 1.379,00.
Caso o reparo não possa ser realizado em prazo razoável, apresentação de SOLUÇÃO EQUIVALENTE para encerramento definitivo do caso.
Um posicionamento concreto da fabricante, sem abertura sucessiva de novos protocolos para o mesmo problema.

Estou extremamente decepcionado com a condução deste caso. O que deveria ser um reparo simples transformou-se em quase 3 meses de desgaste, informações conflitantes, protocolos encerrados sem solução e ausência de resposta objetiva por parte da LG.