TV LG OLED OLED55B7P com burn in terrível em pouco tempo de uso.

Olá José Fernando!

Nós compreendemos a sua insatisfação, mas de acordo com as imagem enviadas do defeito, ficou claro que assim como informado pelo senhor no seu relato, a TV está com manchas na tela, conhecidas como Burn in.

Sendo assim, eu lamento pelo ocorrido, porém esclareço que apesar da sua TV possuir o que existe de mais atual em tecnologia e qualidade de imagem, assim como descrito no próprio manual, ela está sujeita a apresentar esse fenômeno. Entretanto, é importante ressaltar que ele pode ser evitado.

Segue a orientação existente no manual do usuário sobre isso:

“Quando uma imagem fixa for exibida na TV por um longo período de tempo, esta imagem pode ficar impressa permanentemente na tela. Evite exibir uma imagem fixa na tela da TV”

Além disso, na própria TV existem recursos para evitar o Burn-in ou amenizar o dano depois que ele já ocorreu.

Configuração para evitar:

Menu (engrenagem) >> Todas as configurações >> Imagem >> Configurações do Painel OLED >> Deslocamento de tela

Configuração para amenizar o Burn-in:

Menu (engrenagem) >> Todas as configurações >> Imagem >> Configurações do Painel OLED >> Atualização de Pixels

Se a falha persistir mesmo após a atualização dos pixels, oriento que procure uma assistência técnica autorizada LG, onde contamos com técnicos capacitados e treinados para inspeções rigorosas e reparos de nossos aparelhos eletroeletrônicos.

Deseja abrir uma ordem de serviço?

Para finalizar, a garantia do fabricante é de 1 ano a contar da nota fiscal e passado esse período, o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas, por um período razoável, porém o preço praticado referente à deslocamento, mão de obra e venda das peças não pode ser fixado pelo fabricante.

Ademais, conto com sua compreensão, lhe desejo ótimas festas, e peço por gentileza que avalie o MEU ATENDIMENTO, pois essa avaliação é muito importante pra mim!

Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
https://*******
Central de atendimento via WhatsApp, acessando o link: https://**************

Pois bem, acionei a assistência técnica na autorizada, indo direto no site.
Segue em anexo ordem de serviço.
O valor cobrado foi R$ 5.*******,00
Um valor absurdo. Eu não aceitei o orçamento. Este valor é de uma TV nova. Aliás, com esse valor, eu consigo comprar uma QLED 8K 65 da concorrente.
Eu esperava que fizessem contato comigo para propor uma solução mais viável.
Como isso não aconteceu, vou acionar à justiça contra a LG, no âmbito de garantir meus direitos como consumidor.

Olá José Fernando!

Compreendo o seu posicionamento e insatisfação, mas gostaria de esclarecer o motivo do alto custo para reparo.
Assim como tudo que é comercializado no Brasil, tivemos um aumento considerável nos valores, principalmente em produtos de importação.

O valor do produto acaba sendo até mais em conta que uma peça, pois temos isenção de impostos para fabricação.
E os valores cobrados pelos serviços das assistências técnicas autorizadas para o reparo de aparelhos fora da garantia, incluindo reposição de peças, não podem ser tabelados pelo fabricante, pois cada posto de serviço tem autonomia para estipular seu preço.

Ademais, conto com sua compreensão e lhe desejo um feliz ano novo!

Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
https://*******
Central de atendimento via WhatsApp, acessando o link: https://**************

Pois bem. Esta não é a resposta que eu esperava da empresa.

É lamentável.
Sou cliente há muitos anos da LG, tendo adquirido vários modelos, desde a época em que começou-se a fabricar TVs Full HD, tive uma TV 32 que nunca deu defeito, há mais de 10 anos. Adquiri posteriormente uma TV LG 3D 47LA7400 que está perfeita até hoje.

Quando eu adquiri a TV OLED 4K 55 OLED55B7P , eu acreditava que estava adquirindo uma TV top de linha. Na época custava praticamente o dobro das TVs LCD LED convencionais. O que me deixa indignado é que esse modelo de TV, justamente esse, famigerado B7 tem um vício oculto, um problema de projeto.

O que eu esperava como resposta, que entrassem em contato comigo pra propor um conserto gratuito ou pelo menos num custo acessível. E isso não aconteceu. Por isso eu não tenho escolha, entrarei com um processo no PROCON e irei até a última instância pra exigir meus direitos.


A LG não pode simplesmente vender TVs descartáveis, pois é isso que as novas TVs OLEDs são: TVs descartáveis, com valor absurdo que estão fora da realidade pra comercialização. Mas como o povo brasileiro não tem noção dos seus direitos, esse tipo de abuso é feito.

Eu entendo todos os procedimentos que são feitos pra minimizar os riscos de burn in, mas repito, meu modelo é B7p. Não existia nenhum tipo de cuidado com esse modelo. Vício oculto. Eu exijo um ressarcimento.

E é um absurdo pensar que, ao comprar uma TV tão cara, de alta tecnologia, o consumidor tenha que se preocupar em não usar por muitas horas na TV aberta, por exemplo. Isso não existe. Ao comprar um produto, o consumidor deve poder usá-lo da forma como preferir, pelo tempo que achar necessário.

Não acho que essa reclamação vá ter fechamento satisfatório a mim, mas que fique de exemplo, pra que outras pessoas não sejam enganadas.

Digo com toda certeza e convicção: TV OLED da LG são descartáveis. Repito: descartáveis. Pra não dizer na linguagem popular, OLED da LG é um lixo. De que adianta ter um contraste infinito se o painel se degrada em pouco tempo?

Sem mais,
Me aguardem nos tribunais.