LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

07/06/2026 às 14:47

ID: 250723487

Comprei uma TV LG OLED55CXPSA em abril de 2021 pela Casas Bahia
(pedido n *****, NF-e n *****, emitida em 27/04/2021)
pelo valor de R$ 5.499,00. Hoje, junho de 2026, ela está
completamente morta não liga, o LED frontal não acende, não
responde a nada. Isso com pouco mais de 5 anos de uso e uma média
de menos de 2 horas por dia. Tinha semanas que ela nem era ligada.

Antes de parar completamente, ela foi dando sinais durante uns
5 meses: aquecia demais, a imagem travava do nada, ela apitava
e desligava sozinha, reiniciava sem nenhum comando. Pesquisei
bastante e descobri que não sou o único são centenas de pessoas
com o mesmo modelo e os mesmos sintomas, na mesma sequência, no
mesmo período de tempo. Isso não é coincidência, é defeito de
fabricação.

Técnicos de assistências autorizadas da própria LG já confirmaram
em outros casos que o problema está no superaquecimento da placa
principal o processador Alpha 9 Gen 3 que não dissipa calor
adequadamente para o clima do Brasil. Não é desgaste natural,
é um problema de projeto que a LG colocou no mercado.

A própria LG vende essa TV prometendo mais de 50.000 horas de
vida útil do painel. Com menos de 2 horas por dia em 5 anos,
minha TV acumulou no máximo 3.500 horas menos de 7% do que
foi prometido. Isso é propaganda enganosa além de vício oculto.

Tem registro aqui mesmo no Reclame Aqui, no fórum Adrenaline,
no Reddit e no YouTube com casos idênticos ao meu, do mesmo
modelo, com o mesmo histórico de travamentos, superaquecimento
e falha total. E tem casos aqui no próprio Reclame Aqui em que
a LG reconheceu o problema e fez o reparo sem custo mesmo fora
da garantia inclusive com ordens de serviço abertas em caráter
de cortesia para TVs compradas em 2021, mesmo período que a minha.

Com base no Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, em
casos de vício oculto o prazo para reclamar começa a contar a
partir do momento em que o defeito aparece não da data de
compra. O defeito se manifestou progressivamente nos últimos
meses e culminou em falha total recentemente, então estou dentro
do prazo legal. Com base no Art. 18 do CDC, a LG tem até 30 dias
para resolver. Se não resolver, tenho direito à substituição do
produto, à devolução do valor pago corrigido, ou ao reparo
gratuito completo à minha escolha.

O Tribunal de Justiça de Pernambuco já julgou um caso contra a
própria LG e deixou claro que não é razoável uma TV se dizer
durável e ter vida útil de apenas 5 anos. O TJDFT também já
condenou a LG a devolver o valor integral de uma TV que defeituou
fora do prazo de garantia, exatamente por vício oculto.

Dados do produto para localização:
- Modelo: LG OLED55CXPSA
- Nota Fiscal: ***** emitida em 27/04/2021
- Pedido Casas Bahia: *****
- Entregue em: 05/05/2021
- Valor do produto: R$ 5.499,00
- Comprador: *****

O que quero é simples: a substituição da minha TV por um modelo
equivalente atual, a LG OLED C5 55" 2025 ou superior, sem nenhum
custo da minha parte. Essa é minha primeira opção. Se não for
possível, quero a devolução de R$ 5.499,00, corrigido pela
inflação desde abril de 2021. Não aceito ser mandado para
assistência técnica para pagar avaliação de um defeito que é da
fabricante, e não aceito orçamento de reparo os valores cobrados
em casos similares chegaram a R$ 9.000, mais do que uma TV nova.

Aguardo retorno em até 10 dias úteis. Se não houver solução,
vou registrar no Consumidor.gov.br, acionar o PROCON e entrar
no Juizado Especial Cível com pedido de substituição do produto
e indenização por danos morais. Tenho nota fiscal original,
histórico de entrega e todos os precedentes judiciais necessários
para fundamentar a ação.