LG Electronics

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Fortaleza - CE

19/06/2026 às 17:02

ID: 251866289

Revoltante! TV LG QNED nova apresentou placa queimada no primeiro dia de uso e querem apenas trocar peças
Estou extremamente decepcionada e indignada com a LG.
Comprei uma Smart TV LG 55 QNED 4K Ultra HD, modelo 55QNED73ASA, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, de uma marca reconhecida mundialmente. Porém, minha experiência foi justamente o contrário.
A TV foi entregue no dia 08/06/2026 e, quando finalmente foi instalada e começou a ser utilizada, apresentou defeito logo no primeiro dia de uso. Sim, uma TV NOVA, recém-instalada, já veio com um defeito gravíssimo.
Após a visita da assistência técnica autorizada, foi constatado que a placa principal está queimada, sendo necessária ainda a troca de fios e outros componentes internos.
A ordem de serviço é *****.
O que mais me revolta é a forma como a situação está sendo tratada. A solução apresentada pela LG foi simplesmente trocar a placa e os cabos internos, como se fosse algo normal uma TV nova precisar ser desmontada e reparada logo após sair da caixa.
Eu não comprei uma TV recondicionada. Eu não comprei uma TV usada. Eu comprei uma TV NOVA.
É inadmissível que um produto desse valor apresente um defeito tão grave logo no primeiro dia de funcionamento e que a empresa considere aceitável apenas substituir peças internas. Como posso ter confiança em um aparelho que precisou de uma troca de placa principal praticamente sem ter sido utilizado?
Se a placa queimou no primeiro dia, como posso acreditar que não existirão outros problemas decorrentes desse defeito de fabricação? Quem me garante que daqui a alguns meses não surgirão novos defeitos relacionados ao mesmo problema?
A sensação que fica é de total descaso com o consumidor. Eu investi meu dinheiro em um produto novo justamente para evitar transtornos, e agora estou sendo obrigada a aceitar um reparo em um aparelho que sequer teve tempo de ser utilizado adequadamente.
Não considero razoável nem justo receber uma TV reparada quando o defeito surgiu imediatamente após a instalação. O problema não foi causado por mau uso, acidente ou desgaste natural. Trata-se claramente de um vício apresentado desde o início da utilização do produto.
Por esse motivo, não aceito a simples substituição de peças internas e solicito a troca integral do aparelho por uma TV nova, em perfeitas condições de funcionamento, exatamente como deveria ter sido desde o momento da compra.
Estou profundamente frustrada com a situação e espero que a LG reveja sua posição e apresente uma solução compatível com a gravidade do problema e com o respeito que todo consumidor merece.