Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

19/02/2023 às 19:10

ID: 159625369

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma TV "Smart TV 55" LG 4K Quantum Dot NanoCell 55QNED80"
A TV começou a apresentar o problema de reiniciar sozinha, que no princípio não achei que seria um problema real. Porém o problema começou a ser mais frequente, passando a desligar 3 vezes ou mais ao dia.
Consultei manual e fiz uma nova reprogramação, voltando as configurações de fábrica. Atualizei software e novamente programei. Mas de nada adiantou. O problema persiste e já se tornou bastante incômodo pra assistir TV. Ela desliga do nada. Pesquisando em alguns blogs e até mesmo no Reclame aqui, vi que a reclamação é constante e recorrente. Gostaria de uma solução o mais breve possível.
Agradeço

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Resposta da empresa

09/03/2023 às 12:29

Olá Sr. Denilson,

Conforme conversamos abri uma ordem de serviço numero RNN******* para analise de seu aparelho, o posto autorizado realizou a visita técnica no momento não constatou defeito no produto. Porem ao verificar com o senhor foi relatado que trata-se de um sintoma intermitente, sendo assim abri uma nova ordem de serviço para melhor analise do produto na autorizada, no qual o produto ficara em teste para que seja identificado o defeito intermitente relatado, porem o senhor recusou a retirada do produto.
Esclareço que para ser realizado a melhor analise, o produto deve ser retirado e observado na própria autorizada pois o sintoma relatado pelo o senhor não foi entrando no momento da visita técnica, informo que sem a retirada do produto não conseguimos auxilia-lo.
Informo que a autorizada continua a disposição para realizar a devida analise com a retirada do produto, ok.

Conto com a compreensão.

Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:
https://**************

Att.
Maíra Cardoso
Central de atendimento LG

Réplica do consumidor

17/03/2023 às 06:20

Lógico que não autorizei a retirada da TV, pois o técnico da assistência falou que a TV ficará lá apenas ligada até apresentar o defeito. Isso é um absurdo. A assistência, que eu saiba, abriria a TV e faria medições e análise na placa e componentes relacionados a energia, já que o defeito relatado é o desligamento. Não sou especialista, mas ouvir um técnico dizer que vai apenas largar a TV ligada por dias, e que não tem prazo pra isso, ao invés de abri-la e testa-la, não me inspira credibilidade, baseado nas péssimas avaliações que a assistência recebeu.
E outro absurdo é o consumidor não ter outra opção de assistência.