TV não conecta a internet e fica desligando sozinha
Respondida
Campinas - SP
22/04/2019 às 18:09
ID: 90852957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá alguns dias a TV está apresentando falha na conexão com a internet. Ao reproduzir o aplicativo Netflix no meio dos filmes a TV parava de funcionar o wi-fi. Procurei por atualizações no site, dia todas as recomendações, de reiniciar, restaurar configurações de fábrica, tentar atualizar com pendrive porém sem sucesso. Voltou a conectar sozinha a tv e ficou com essa instabilidade por uns dias. Foi feita uma atualização automática para a versão 05.80.20 e agora que não funciona nada mesmo. A TV fica apresentando mensagem que está com pouca memória, desliga sozinha, fica aparecendo mensagem que há um dispositivo desconhecido desconectado... A TV tem 1 ano e meio de uso e não estamos conseguindo utilizar uma das principais funções de uma Smartv que é a conexão com a internet.... Após várias tentativas exaustivas de reiniciar, resetar seguir as instruções do site, não sei mais o que fazer para ter meu aparelho funcionando....
Modelo da TV webOS TV LJ5550
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Resposta da empresa
30/04/2019 às 16:00
Olá Tamires Lima, boa tarde!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Mediante as informações citadas, iremos indicar alguns ajustes que poderão auxiliar e para verificá-los acesse os links abaixo:
1º Desativar todos os aparelhos conectados na mesma rede de internet e conectar a TV primeiro e em seguida, os outros dispositivos.
2º Testar uma conexão 3G ou 4G na TV.
3º Realizar o teste via cabo de rede.
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Problemas com aplicativo Netflix: https://*******
Aplicativos travando: https://*******
Desliga sozinha: https://*******
Caso os ajustes indicados não auxiliem e seja necessária uma avaliação técnica, poderá localizar as empresas mais próximas, acessando link abaixo, para a devida avaliação, para identificar e sanar a causa do ocorrido.
Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******
Esclarecemos que a LG detém a tecnologia na fabricação e comercialização de seus produtos com um alto índice de qualidade e confiabilidade, porém, infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia, sendo 90 dias da garantia legal e a prorrogação desse prazo pela empresa até que se complete um ano a partir da data de emissão da nota fiscal.
Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Suélen Cruz
Central de Atendimento LG
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