Tv não funciona mais Netflix
Em réplica
Campo Mourão - PR
29/08/2023 às 07:31
ID: 171036645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Tv Smart, ao qual uso para meus filhos acessar Netflix. Simplesmente ao acessar o app apareceu a mensagem que a partir de 19/08 a tv não contaria mais com o serviço da Netflix. Comprei a televisão na época por causa do Netflix e YouTube. Aguardo urgente resolver meu problema ou uma outra tv compatível que que funcione ambos os apps.
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 09:48
Olá Felipe, bom dia!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
A LG Electronics oferece modelos com as mais variadas tecnologias e características a fim de atender as diferentes necessidades de nossos clientes.
Esclarecemos que alguns aplicativos podem realmente não fazer parte do plantel de aplicativos disponíveis em sua TV e gostaríamos de ressaltar que conteúdos podem sofrer alterações sem prévio aviso e também que a LG apenas oferece a interface, porém a disponibilização de conteúdo é de responsabilidade dos desenvolvedores.
No entanto, afim de sempre manter sua linha de produtos atualizados, a LG busca constantemente novas parcerias, porém, estamos sujeitos à definição do parceiro na disponibilização de novos aplicativos para um determinado modelo. Informamos que a inclusão de novos aplicativos não depende somente do fabricante LG, pois a interface do conteúdo possui critérios de compatibilidade a depender de seu desenvolvedor ou dispositivo conectado.
Devido à decisão do provedor de serviços, o aplicativo Netflix não estará mais disponível para download e uso em plataformas de modelos de TV de ******* a ******* (NetCast2.0-3.0) a partir de 20 de agosto de *******. Se você já tiver o aplicativo instalado, ainda poderá encontrar o ícone do aplicativo na TV, mas poderá enfrentar algumas dificuldades técnicas inesperadas ao executar o aplicativo após o encerramento, ou seja, 20 de agosto de *******.
Lamentamos pelo ocorrido, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente lhe causado.
Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Suélen Cruz
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 15:16
Quando comprei a televisão, a mesma ja vinha com a propaganda de Netflix, ja vinha instalado e tudo mais, por isso comprei a mesma... Não foi opção minha comprar a tv para depois instalar o app. quando se retornar a inicialização de fabrica, o mesmo ja vem instalado e tudo mais. Agora devido a problemas e decisões de você vou ficar sem o principal ao qual escolhi a marca de vocês? espero que resolvam o problema de uma maneira amigável.
Réplica da empresa
30/08/2023 às 15:55
Olá Felipe, boa tarde!
Conforme informamos anteriormente, a LG apenas oferece a interface, porém a disponibilização de conteúdo é de responsabilidade dos desenvolvedores. A interface do conteúdo possui critérios de compatibilidade a depender de seu desenvolvedor ou dispositivo conectado.
Estamos sujeitos à definição do parceiro na disponibilização do APP para um determinado modelo. Devido à decisão do provedor de serviços, o aplicativo Netflix não estará mais disponível para download e uso em plataformas de modelos de TV de ******* a ******* (NetCast2.0-3.0) a partir de 20 de agosto de *******. Se você já tiver o aplicativo instalado, ainda poderá encontrar o ícone do aplicativo na TV, mas poderá enfrentar algumas dificuldades técnicas inesperadas ao executar o aplicativo após o encerramento, ou seja, 20 de agosto de *******.
Lamentamos pelo ocorrido, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente lhe causado.
Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Suélen Cruz
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)