LG Electronics

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2024 às 17:19

ID: 193515253

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Estimados, meu nome é Fabio Lerke e sou profundo fã da tecnologia OLED das Tvs da LG, tanto que possuo 3 aparelhos OLED. O 1 comprado em março de ******* modelo 55B7PB (NF ******* ******* xxxx ******* *******), o 2 comprado em janeiro de ******* modelo 55CXPSA (NF ******* ******* xxxx 21916392) e o 3 comprado e julho de ******* modelo 55C4PSA (NF ******* ******* xxxx ******* *******).
E venho por meio deste relatar meu profundo desapontamento com o problema que surgiu em meu 2 aparelho e que após algumas pesquisas na web percebi que vem acometendo com centenas de consumidores ao redor do Brasil, no que diz respeito as linhas de televisores da marca LG, modelo OLED. O defeito consiste em manchas pretas na tela formando ondulações/linhas/pontos sem a presença de imagem que apareceram na parte superior e na inferior da tela e que acabam comprometendo a visualização da imagem. Em minhas pesquisas identifiquei que é um defeito recorrente em televisores de tecnologia OLED da marca LG, ressalto ainda que segundo várias assistências técnicas especializadas, o problema se trata de um vício oculto, que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o "vício oculto" é caracterizado como um problema de funcionamento que não é resultado do desgaste natural do produto, e que o consumidor só tem condições de detectar depois que utiliza o produto, e pelo qual o fornecedor é responsável, conforme o Serviço de Orientação do IDEC. Portanto, consumidores que estão enfrentando problema desta natureza têm o direito de ser ressarcidos pelo fabricante.
O IDEC ainda reforça que para um bem durável, como um televisor, a vida útil deve ser de pelo menos 7 anos de vida útil funcional e que assim como as centenas de reclamações acumuladas todas têm em comum, média de 02 a 03 anos de usabilidade, configurando então o chamado vício oculto.
Em vista de tal situação acima explicada e como um fiel consumidor que pretende permanecer fiel a marca por muitos anos, venho por meio desta manifestação solicitar o reparo de meu televisor 55CXPSA por parte da empresa.
Confesso que estou profundamente preocupado pois como mencionei acima acabei de comprar também o modelo 55C4PSA de *******, que até então está em perfeito estado (e torço para que este não apresente problemas).
Entretanto, apesar da preocupação, confio na compreensão da empresa e na sua primazia pela qualidade. Sendo assim espero que meu problema seja solucionado e meu televisor seja reparado, assim como ocorreu com muitos outros consumidores que enfrentaram o mesmo problema fora do período de garantia. Um exemplo disso pode ser visto no relato do vídeo: https://*******
Em anexo segue NF de meu produto e imagem demonstrando o problema.

Atenciosamente,
Fábio Lerke,