TV OLED Com Burn-In
Não resolvido
São Paulo - SP
12/11/2020 às 09:39
ID: 114934841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, cai na propaganda enganosa.. sempre via outras mídias falando que o OLED tem Burn-In mas ai via as propagandas da LG que falavam que os modelos atuais não tinham Burn-In.. Acabei comprando e me dei mal.. ai liguei na LG para solicitar assistência técnica e me informaram que minha TV não esta mais na garantia, que podem mandar um técnico para fazer um orçamento e caso eu não aceite o orçamento terá um custo da visita de R$ *******,00. Ou seja, não se responsabilizam pelo problema e se me derem um orçamento que não concordo ainda tenho o custo. Honestamente, não compro mais LG e OLED mesmo sendo uma tecnologia boa não compensa.
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Resposta da empresa
16/11/2020 às 16:17
Boa tarde Rodrigo.
Compreendemos o seu relato e queremos ajuda-lo. Por conta disso, eu solicitei os dados para avaliação.
Porém, de acordo com as imagem enviadas do defeito, ficou claro que assim como informado pelo senhor no seu relato, a TV está com manchas na tela, conhecidas como Burn in.
Sendo assim, eu lamento pelo ocorrido, porém esclareço que apesar da sua TV possuir o que existe de mais atual em tecnologia e qualidade de imagem, assim como descrito no próprio manual, ela está sujeita a apresentar esse fenômeno. Entretanto, é importante ressaltar que ele pode ser evitado.
Segue a orientação existente no manual do usuário sobre isso:
“Quando uma imagem fixa for exibida na TV por um longo período de tempo, esta imagem pode ficar impressa permanentemente na tela. Evite exibir uma imagem fixa na tela da TV”
Além disso, na própria TV existem recursos para evitar o Burn-in ou amenizar o dano depois que ele já ocorreu.
Configuração para evitar:
Menu (engrenagem) >> Todas as configurações >> Imagem >> Configurações do Painel OLED >> Deslocamento de tela
Configuração para amenizar o Burn-in:
Menu (engrenagem) >> Todas as configurações >> Imagem >> Configurações do Painel OLED >> Atualização de Pixels
Para finalizar, a garantia do fabricante é de 1 ano a contar da nota fiscal e passado esse período (Data da compra: 22/06/*******), o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas, por um período razoável, porém o preço praticado referente à mão de obra e venda das peças não pode ser fixado pelo fabricante.
No mais, conto com sua compreensão e me coloco à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Israel Diana
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Consideração final do consumidor
16/11/2020 às 16:37
O atendente foi cordial e educado.
Mas não resolveu meu problema, conclusão, quer uma TV boa e durável? Não compre LG OLED pois a mesma vai apresentar problemas com o passar do tempo. A imagem é boa? Com certeza!! Mas vale pagar mais de 6k em uma TV e em 2 anos ter a imagem manchada? Não vale. Compre o LCD mesmo que outras marcas dão garantia de 10 anos contra Burn-IN. Lamentável LG.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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