LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

21/08/2026 às 15:43

ID: 257066351

Adquiri uma TV LG OLED55C2P em 01/11/2023, por acreditar na qualidade da marca e na durabilidade esperada de um produto premium.

Após aproximadamente 6.000 horas de uso, a TV passou a apresentar pixels mortos (dead pixels) permanentes no painel OLED, embora sempre tenha sido utilizada em ambiente residencial, sem qualquer queda, impacto, infiltração, oscilação elétrica ou qualquer outro indício de mau uso. Considerando a categoria e o valor do produto, entendo que essa quantidade de uso é incompatível com o surgimento de um defeito dessa natureza.

Um defeito estrutural como pixels mortos permanentes após aproximadamente 6.000 horas de uso não corresponde ao desempenho esperado de um produto dessa categoria e desse valor.

Procurei a LG buscando uma solução administrativa, pois entendo que se trata de um vício oculto, já que o defeito não existia no momento da compra e somente se manifestou posteriormente, durante o uso normal do produto.

Inicialmente, no dia 05/05/2026, entrei em contato com o atendimento da LG por meio do WhatsApp *****, protocolo n ***** . Procedi conforme solicitado e encaminhei vídeos e fotos do aparelho apresentando o defeito, bem como a nota fiscal e todas as demais informações requeridas.

Apenas no dia 27/05/2026, após eu próprio entrar em contato para solicitar uma posição sobre o caso, o atendimento foi encerrado com a seguinte resposta:

"Bom dia! Em relação ao seu caso, informamos que ele foi analisado junto ao setor responsável e o reparo não será coberto pelo fabricante. Orientamos que o produto seja encaminhado a uma assistência técnica autorizada para que seja realizada uma avaliação detalhada e a devida verificação do problema apresentado. Após a análise, será elaborado um orçamento para a realização do reparo, que será previamente apresentado para sua aprovação."

Mesmo diante dessa negativa, ainda procurei esgotar todas as possibilidades de solução administrativa. Tentei registrar uma reclamação diretamente na Ouvidoria pelo site da LG, porém não consegui, pois o protocolo fornecido pelo atendimento via WhatsApp não era reconhecido pelo sistema.

Diante disso, no dia 14/08/2026, entrei em contato pelo telefone ***** solicitando um protocolo válido para registrar minha reclamação na Ouvidoria. Fui informado de que isso não seria possível e que a própria atendente registraria a reclamação internamente junto à Ouvidoria.

Em 21/08/2026, referente ao protocolo *****, recebi a seguinte resposta por e-mail:

"Após avaliação da nossa área técnica, fomos comunicados que não há problemas relacionados à qualidade desse modelo e sintoma. Com isso, embora incomum, falhas técnicas podem ocorrer em qualquer aparelho, mesmo em produtos de alta qualidade. Dessa forma, esclarecemos que o reparo não será coberto pelo fabricante, visto que a garantia é de 1 ano e seu produto já encontra-se fora do prazo."

Esse posicionamento da LG me causa preocupação por diversos motivos.

Primeiramente, a empresa afirma que "não há problemas relacionados à qualidade desse modelo e sintoma", mas, ao mesmo tempo, reconhece que a falha ocorreu, classificando-a apenas como um evento "incomum". Entretanto, até o presente momento, meu aparelho sequer foi submetido a uma avaliação técnica presencial por uma assistência autorizada da própria LG. Dessa forma, não fica claro em quais elementos técnicos a empresa se baseou para concluir que não existe problema relacionado à qualidade do produto.

Além disso, a LG deixou de analisar o principal fundamento da minha reclamação: a existência de vício oculto. A resposta limitou-se ao encerramento da garantia contratual, ignorando que o Código de Defesa do Consumidor prevê tratamento específico para defeitos ocultos que surgem posteriormente em produtos duráveis, justamente por não serem identificáveis no momento da aquisição.

Também identifiquei diversos relatos públicos de consumidores que apresentaram defeitos semelhantes em televisores OLED da LG. Em parte desses casos, a própria empresa realizou a substituição do painel ou até mesmo do aparelho, mesmo após o término da garantia contratual. Em outros, consumidores precisaram recorrer ao Poder Judiciário para obter uma solução. Isso demonstra que não se trata de uma situação isolada.

Não estou solicitando um benefício por mera liberalidade da empresa. Solicito apenas que meu caso seja efetivamente analisado sob a ótica do vício oculto, e não apenas sob o critério do término da garantia contratual.

Solicito que a LG reavalie meu caso e apresente uma solução administrativa compatível com a expectativa de durabilidade de um televisor OLED de categoria premium e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso a empresa opte por manter a negativa sem enfrentar de forma objetiva a alegação de vício oculto, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON, ao Consumidor.gov.br e o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, apresentando toda a documentação, os protocolos de atendimento, eventual laudo técnico e as demais provas que vier a reunir.

Espero sinceramente que a LG reveja seu posicionamento e trate este caso de forma compatível com a reputação de qualidade que construiu ao longo dos anos e com o respeito que seus consumidores esperam receber.