LG Electronics

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São Paulo - SP

17/06/2026 às 12:40

ID: 251646069

Comprei uma TV OLED em 23/01/2024 pelo valor aproximado de R$ 6.000,00. Pouco mais de dois anos após a compra, o aparelho passou a apresentar linhas pretas na tela, comprometendo sua utilização.

Procurei a assistência técnica autorizada, que informou que o reparo teria custo praticamente equivalente ao valor de uma TV nova. Ao entrar em contato com a fabricante, recebi apenas a resposta de que a garantia contratual de 12 meses havia expirado, sem qualquer análise da vida útil esperada do produto.

Pesquisando sobre o problema, encontrei diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo defeito em TVs OLED semelhantes, o que sugere uma possível falha recorrente de fabricação.

Entendo que uma TV premium de R$ 6.000,00 não possui expectativa razoável de vida útil de apenas dois anos. Não estou solicitando benefício além dos meus direitos, mas uma solução justa para um produto de alto valor que apresentou defeito grave muito antes do fim de sua vida útil esperada.

Solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio do reparo sem custos, substituição do aparelho ou outra alternativa razoável.