LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

03/05/2021 às 14:38

ID: 123387113

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Lá vou eu iniciar a jornada que pelo que vi em outras reclamações, vai ser longa.

Comprei a TV 65 polegadas NANO 81, recebida em 23 de fevereiro. Instalei uns 5 dias depois. Ela me pareceu muito boa ao primeiro ver - até que você precise assistir a TV de noite, ou assistir um filme com cenas escuras.

Já no dia 27 mesmo, entrei em contato com vocês pelo WhatsApp para saber como fazia para reduzir o tal do vazamento de luz e fui orientado pela Maria a fazer alguns procedimentos. Fui orientado a desligar o Full LED, mas mesmo com todas as orientações da Maria, a imagem ainda ficou com um clarão. Usei um vídeo de teste de imagem para comprovar pra ela que não estava dando certo.

Pois bem, ela me orientou a procurar um técnico. Na segunda, 05/04 veio o técnico na minha casa e foi muito franco comigo, dizendo que todo mundo reclama daquilo, e que é uma característica da TV. OS RNN*******. Disse ainda que tem gente que reclama, pede troca, pede uma tv melhor... e que era para eu entrar em contato com a LG sobre isso.

Como estávamos de férias, e ainda sem poder viajar, pedi que não levasse a TV (pois demoraria pelo menos 10 dias pra devolução). Ele disse que não tinha problema, que poderia resolver isso a qualquer momento dentro da garantia. Deixei pra resolver no fim das férias, que no caso é hoje. Acabei de falar com a Maria novamente (por sorte, pois ela faz um bom atendimento!), para viabilizar a devolução da TV.

Vejam: não quero trocar, não quero modelo maior, não quero técnico pra avaliar denovo, não quero reajuste de valor, nadinha... só quero devolver ela para vocês pelo valor da nota (R$4.*******,00).

Já recebi a negativa pelo atendimento no SAC, mas como tudo nessa vida, estou tentando resolver da forma mais amigável possível, pois além da situação com a luz que sai por todos os lados da tela - e vamos combinar que pagar quase 5 mil numa tv assim não faz sentido, ainda tem a situação de que no vídeo promocional de vocês diz que "a tecnologia NanoCell da LG permite um ângulo maior de visão, permitindo a mesma experiência de imagem para quem está nas laterais da tv", mas basta vc sair um pouco (pouquinho mesmo, tipo deitar no sofá), que o tal borrão claro já mancha a quina da tela.

Em resumo: não há tela preta na tv. Somente tela cinza. E para mim não está servindo. Enviei duas fotos para vocês no anexo. Duas fotos com FULL LED desativado e backlight em 50. É uma pena que outros consumidores não consigam ver fotos anexadas, pois se aquilo é uma característica do produto -segundo vcs mesmos estão dizendo - deveria ser a primeira informação da propaganda.

Meu comentário em um anúncio de vocês da NanoCell, onde postei a mesma foto que enviei no anexo, já está surtindo efeito e vou fazer questão de comentar sempre, até que consigamos resolver esse problema.

Registrei hoje uma reclamação junto ao SAC CNN*******. Aguardo retorno.